Impakto Transporte

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São Paulo - SP

05/06/2023 às 17:55

ID: 165907811

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 28/04/******* foi coletada a mercadoria referente a NF-e de número ******* com prazo de entrega de 7 a 9 dias úteis informado via contato de whatsapp no telefone******* e cotação n ******* saindo de São Paulo/SP com destino à João Pessoa/PB. A mercadoria foi coletada em São Paulo/SP dia 28/04/******* por Claudio Tavares (placa do veículo FQ09A97), o prazo sendo o informado anteriormente deveria ser entregue no destino dia 12/05/*******.
Dia 11/05/******* o cliente entrou em contato comigo (remetente) alegando que em contato com a Impakto informaram que a mercadoria estava em transporte e que o prazo seria para o dia 25/05/*******, já estando atrasado. Nessa mesma ocasião eu, remetente, entrei em contato com o setor de SAC da transportadora, falei com atendente Léo que informou que a empresa não fornece rastreamento via site e que esse serviço era somente com ele.
Dia 25/05/*******, quando se encerrou o SEGUNDO prazo (já em atraso) informado pela transportadora, o destinatário entrou em contato novamente com a transportadora e foi informado à ele que a mercadoria NÃO HAVIA SAÍDO DE SÃO PAULO desde o dia em que foi coletada no remetente, caracterizando a informação [Editado pelo Reclame Aqui] que foi informada ao cliente quando disseram que a mercadoria estava em transporte.
O atendente Léo do SAC insistia em dizer ao cliente que havia um erro na NF-e e que devido a isso a mercadoria não havia sido embarcada, sendo que dentre todos os contatos realizados em NENHUM deles foi informado que havia erro na NF-e.
Então foi necessário realizar um contato via telefone com o Léo para que o mesmo explicasse qual seria esse suposto "problema" já que via whatsapp o mesmo nunca respondia com clareza. Nessa ocasião então o atendente Léo informou que houve um "erro" em sistema, por isso a mercadoria não havia sido embarcada e que devido ao tempo que a mercadoria ficou parada na transportadora (por erro da propria transportadora) a NF-e não era mais válida e que seria necessário emitir uma nova NF-e gerando custos de impostos pela segunda vez.
Assim foi feito e dia 26/05/******* foi emitida uma nova NF-e sob numero ******* para acompanhar a mercadoria.
Na data de hoje em que estou registrando essa reclamação, dia 05/06/*******, o cliente me enviou mensagens novamente alegando que a caixa chegou ao destino completamente avariada, rasgada e remendada com fita durex transparente (que não é de uso da loja remetente pois usamos fita de papel pardo com letreiro escrito "frágil"), com produtos quebrados e além disso FALTANDO itens sendo que a mercadoria passa por conferencia da loja na fase de despache e a mercadoria foi despachada integral e sem avarias.

Todas as tentativas de contato com a empresa são insatisfatórias e rasas.
Dito isso, registro a minha completa insatisfação com o serviço prestado e falta de responsabilidade com o remetente e destinatário.

O cliente destinatário solicita reembolso das mercadoria avariadas e da mercadoria extraviada/furtada.