Esmalte comprado danificado (quebrado e ressecado)
Resolvido
Londrina - PR
26/07/2026 às 08:21
ID: 254854163
Comprei um esmalte da marca ontem (modelo Laguna, cremoso) e, para minha surpresa, quando fui abrir pela primeira vez, o gargalo dovidro estava quebrado e o produto completamente seco/duro, impossível de usar.
Anexei as fotos aqui para vocês visualizarem o estado em que o produto veio. Como gosto muito da marca, gostaria de saber como podemos proceder para a troca ou reembolso do valor.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:40
Olá Natalia, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato.
Em relação à sua manifestação, informamos que encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 27/07/2026, com as devidas orientações para darmos continuidade ao seu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós! É por meio dela que conseguimos aprimorar nossos atendimentos, produtos e serviços. Por isso, pedimos, gentilmente, que a avaliação do nosso atendimento seja realizada somente após a conclusão do processo junto ao nosso SAC.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Impala
DDG 0800 541 2595
[email protected]
Réplica da empresa
27/07/2026 às 17:03
Olá Natalia, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato.
Em relação à sua manifestação, informamos que encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 27/07/2026, com as devidas orientações para darmos continuidade ao seu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós! É por meio dela que conseguimos aprimorar nossos atendimentos, produtos e serviços. Por isso, pedimos, gentilmente, que a avaliação do nosso atendimento seja realizada somente após a conclusão do processo junto ao nosso SAC.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Impala
DDG 0800 541 2595
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 07:30
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10