Problemas com a qualidade dos pincéis em esmaltes da marca Impala
Resolvido
Mauá - SP
17/07/2026 às 23:29
ID: 254220737
Impala sempre foi a minha marca de esmaltes favorita. Porém, de um tempo para cá tenho notado vários defeitos na fabricação desses esmaltes, principalmente em seus pincéis. Recentemente realizei duas compras, o primeiro esmalte sendo de nome Mantra Cremoso e o segundo esmalte sendo da linha (im)previsível Desenrolada/Misteriosa e ambos vieram com problemas nas cerdas, dificultando a esmaltação. Por mais que o pincel fosse mergulhado no esmalte, as cerdas não abaixam.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:18
Olá Thaís, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato.
Em relação à sua manifestação, informamos que encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 20/07/2026, com as devidas orientações para darmos continuidade ao seu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós! É por meio dela que conseguimos aprimorar nossos atendimentos, produtos e serviços. Por isso, pedimos, gentilmente, que a avaliação do nosso atendimento seja realizada somente após a conclusão do processo junto ao nosso SAC.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Impala
DDG 0800 541 2595
[email protected]
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:13
Olá, não recebi nenhum e-mail, solicito que enviem novamente para prosseguirmos, verifiquei a caixa de spam e tudo. Grata!
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:03
Olá Thaís, boa tarde !
Referente à sua réplica, informamos que sua solicitação já está sendo tratada pela nossa Equipe de SAC, que registrou o atendimento e providenciará o envio da substituição dos produtos para o endereço informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Impala
DDG *****
[email protected]
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:03
Olá Thaís, boa tarde !
Referente à sua réplica, informamos que sua solicitação já está sendo tratada pela nossa Equipe de SAC, que registrou o atendimento e providenciará o envio da substituição dos produtos para o endereço informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Impala
DDG *****
[email protected]
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 18:05
Substituíram os produtos que eu apresentei que estavam com defeito, entrega foi muito rápida e me atenderam muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10