Hospital Águas Claras

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Brasília - DF

04/08/2026 às 14:24

ID: 255598697

MPAR não disponibiliza boleto do acordo e impede pagamento da parcela

Reclamação:

Realizei uma proposta de acordo para quitação da minha dívida da ***** S/A por meio da plataforma do Serasa. A proposta foi concluída, porém até o momento não recebi o boleto da parcela por e-mail e também não há qualquer opção para emissão da segunda via no aplicativo ou no site do Serasa.

Tenho total interesse em cumprir o acordo e efetuar o pagamento dentro do prazo, mas estou sendo impedido por uma falha que não foi causada por mim.

Os dados do acordo são:

Empresa: ***** S/A
Número do contrato: 20001052781
Situação: Conta atrasada
Vencimento da dívida: 17/11/2024

Diante dessa situação, solicito que a ***** S/A:

Envie imediatamente o boleto ou um link válido para pagamento da parcela;
Regularize o acordo para que ele fique disponível para consulta e emissão de segunda via;
Garanta que o acordo não seja cancelado e que não sejam cobrados juros, multas ou qualquer outro encargo decorrente da impossibilidade de pagamento causada pela indisponibilidade do boleto.

Estou tentando regularizar minha situação de boa-fé, mas a ausência do boleto e a falta de suporte estão inviabilizando o cumprimento do acordo. Caso o problema não seja solucionado com urgência, terei que buscar os órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.

Aguardo um retorno e a solução do problema o mais breve possível.