Demora excessiva
Respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 12:32
ID: 249394651
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado hoje no consultório.
Eu tinha consulta agendada com a reumatologista às 10h30. Cheguei ao local às 9h40 na tentativa de conseguir uma vaga sem necessidade de novo pagamento, porém sem sucesso. Entrei no estacionamento pago às 10h02 e cheguei ao consultório às 10h14, portanto ainda com antecedência suficiente para assinatura das guias e confirmação do atendimento.
Entretanto, até o presente momento, às 12h30,ainda não fui chamada para consulta e fui informada de que ainda há uma pessoa na minha frente para atendimento.
Além do tempo excessivo de espera, a situação gerou desgaste físico, emocional e financeiro, considerando o custo com estacionamento e o longo período aguardando sem qualquer previsão adequada de atendimento.
Compreendo que atrasos podem ocorrer, porém considero a demora desrespeitosa com o paciente, especialmente sem comunicação clara ou organização adequada da agenda.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:45
Prezada, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o seu caso está sendo devidamente acolhido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, até o momento, não tivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos ao seu e-mail o número de protocolo, bem como orientações e nossos canais oficiais de atendimento para facilitar a comunicação.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o caso com a devida atenção e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Havendo qualquer atualização, faremos novo contato para mantê-la devidamente informada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas