Hospital Águas Claras

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Brasília - DF

27/05/2025 às 13:30

ID: 218121287

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Demos entrada no Hospital Brasília Águas Claras pela emergência, na sexta-feira à noite (18/5). Meu filho havia feito uma biópsia renal e teve uma complicação com a formação de coágulos que obstruíram o ureter e, por isso, sentia fortes dores, com náuseas, vômitos devido à alteração de taxas que, consequentemente, causaram outras oscilações a exemplo da pressão arterial. A indicação era de UTI. Porém, passamos a primeira noite em um box da sala de medicação, de forma muito desconfortável, sob alegação de não haver leito de UTI disponível. Ainda tivemos que trocar de box, pois meu filho passando muito mal teve que vomitar no chão, pois solicitei ajuda para o fornecimento de um recipiente para o descarte e não fomos atendidos.

Naquele setor merecem nosso respeito e agradecimentos, a dra. ***** e a enfermeira ou técnica *****, plantonistas que estiveram conosco naquela noite.

Já na UTI, presenciamos conduta inadequada para o local, de alguns membros que conversavam e riam alto e também falavam entre si sobre o quadro de saúde do meu filho, mencionando o risco de parada cardíaca existente, devido à alteração do potássio e magnésio. E a gente ali, ouvindo tudo.

Quanto ao funcionamento logístico mencionado, ao utilizar o "qr code" sugerido, para solicitação de serviços ou algum tipo de cuidado ali disponibilizado, pudemos perceber que tal sistema não funciona bem. Poucas vezes fomos imediatamente atendidos, fosse para retirada de bandeja (ficando até o outro dia qd do fornecimento do café da manhã, por exemplo), fornecimento de enxoval ou cuidados pela equipe de enfermagem. Outras várias vezes, nossas solicitações não foram atendidas ou demoraram muito para serem. Não adianta oferecer as facilidades da tecnologia, se ela se apresenta de forma decadente, ineficaz para a agilização do processo. Acho ainda que faltam opções na ferramenta como por exemplo, um local para registro de elogios específicos ou reclamações em cada uma das áreas constantes.

Aconteceu que um dia, o arroz fornecido na refeição do meu filho estava cru e ao me retornarem após contato no qr code, a nutricionista disse que isso não seria com ela e sim com as cozinheiras. Mas qual seria o canal para que tal observação chegasse a elas? Por mais de uma vez, mencionamos a enfermeiros, nutricionistas e médicos a constipação intestinal do meu filho que durou três dias, e, por isso, solicitamos uma dieta mais adequada, mas ainda assim, houve refeições entregues com três tipos de carboidratos no prato e nada de fibra, por exemplo. Não sou nutricionista, mas faço dieta e tenho um mínimo de noção, para saber que aquela alimentação não melhoraria em nada a referida constipação.

Outro ponto observado a ser citado, entre outros de menor relevância, está o fato de ao pegarem a veia do meu filho, terem furado fora do local correto, em razão da desidratação que ele apresentava, e isso causou uma flebite na lateral interna de seu braço esquerdo. Mais de um profissional, para os quais relatamos e que examinaram o local, ficaram de providenciar uma pomada e compressas, mas nenhum deles, prestou esse cuidado ao meu filho. São coisas que parecem pequenas, mas que somadas ao todo, agigantam a necessidade de uma revisão pela coordenação, administração e até pela diretoria do hospital.

Acho que falta comunicação entre os setores. Não sei dizer se por desídia dos prestadores ou por falha sistêmica. Porém, fato é, que precisam rever tais observações, que não podem ser ignoradas. Os cuidados devem ser redobrados para evitar falhas que aumentam o risco de infecção hospitalar.

Ao optar pelo Hospital Brasília Águas Claras, dois foram os motivos que pesaram na escolha: a proximidade com a minha casa e a indicação da minha irmã (cliente da unidade há um bom tempo). Porém, já ouvi de ex e atuais funcionários do Brasília Águas Claras, sobre a palpável queda da qualidade e a excelência no atendimento, o que pudemos meu filho e eu, comprovar vendo e vivendo a experiência. Portanto, no geral não tivemos uma boa experiência. Infelizmente.