EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Jair.

Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer os fatos com total objetividade:

O produto adquirido é papel interfolha para secagem de mãos, conforme descrição. Está em perfeitas condições de uso e dentro dos padrões técnicos. Não há qualquer defeito. O que houve foi um desconhecimento sobre o tipo de papel adquirido, que não é papel toalha doméstico, mas sim profissional, comum em banheiros de uso coletivo.

O número de WhatsApp com o qual você tentou contato é exclusivo para mensagens automáticas, como claramente informado nas comunicações. O número correto para atendimento humano foi disponibilizado, mas não foi utilizado por você.

Ainda assim, nossa equipe respondeu prontamente seu e-mail, oferecendo devolução e reembolso integral, mesmo sem obrigação legal. A única resposta recebida foi a seguinte mensagem: *vai tomar no c**.

Esse tipo de postura é inaceitável. Prezamos por respeito e profissionalismo com todos os nossos clientes mas não toleramos ofensas, agressões verbais ou comportamento hostil. Sua resposta foi registrada e arquivada internamente como evidência, caso seja necessário adotar medidas legais cabíveis.

Seguimos à disposição para resolver a questão com quem age com respeito e boa-fé.

Equipe Impera Embalagens