IMPERADOR BURGER

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

25/10/2022 às 00:39

ID: 152371455

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje, dia 24/10/*******, após enfrentar fila, efetuei a compra de lanches na imperador, localizada na praça de alimentação do Shopping Vila Velha.

Painel de pedidos com problema, pois em vez de usar o padrão manual de LED que a concorrência utiliza, trocaram pra um interligado ao sistema de caixa e pedidos, além de pequeno, se o cliente estiver em dia lotado vai acabar longe, já é o primeiro ponto que precisam rever e é apenas uma dica antes da real reclamação.

Dada a falha no sistema, que não sei se é constante com esse painel novo interligado nele, pediam pros clientes ficarem perto e passaram a gritar os números.

Após demora da fila, efetuei a compra às 20:16. Percebi que antes de me atender, a funcionário no caixa estava anotando dados do ******* possivelmente pra repassar a cozinha.

Ficamos eu e esposa próximos em uma mesa, da qual acompanhei todas as bandejas que eram postas no balcão, sendo possível ver a quantidade e o que tinha de lanches, acompanhando os gritos de chamado por número (Burger King tem problema com isso mesmo chamando por nome).

Mesmo sendo possível acompanhar distante, inclusive os números de quem não ia buscar que eram repetidos, indo e vindo pra acompanhar de perto até perceber que gente que havia pedido após havia ido retirar, ainda dei chance aguardando. Até minha esposa já sem paciência, cansada e com fome, ir lá reclamar, pois já haviam passado mais de 48 minutos desde a compra.

Ali descobrimos com a atendente que o pedido não foi pra cozinha, que iam agilizar pra fazer, não nos deram opção de cancelar e estornar o valor pago, mesmo conversando com o gerente. Este, nos apresentou outra desculpa, descabida pois estava atento até ela ir lá e reclamarmos, de que o lanche estava pronto, haviam chamado e não tínhamos ido buscar, sem sequer me mostrar o cupom com meu número em tal bandeja. Duas desculpas diferentes, sem sequer resolver, e dizer que a política do lugar não permitia nada além, sequer ofereceram algum agrado pra resolver, somente a saída de outro lanche pois o anterior já estava frio, embora o que eu tenha recebido em seguida não sei se foi a mesma bandeja dado que quente não estava, e desta vez não havia demorado, o que não creio ter sido refeito dado que perdi a confiança no local.

Tempo pra vocês pode ser dinheiro, mas pra mim além de dinheiro me custou um fim de noite de paz e tranquilidade dado estresse da situação e a incapacidade de desfazer o problema cancelando o pedido após a demora e a política que parece não ligar pro cliente. Fora ter custado o tempo que perdi e não pude olhar diversas lojas no shopping, o que é um prejuízo pra outras lojas e pro shopping em consequência. Plena segunda feira sem lotação e esse tipo de problema, em fins de semana me pergunto se valeria a pena retornar.

Havia tempo desde a última vez indo ali, sempre que podia privilegiava o local, pelo lanche, do ano passado pra cá várias pessoas me disseram que o lanche já não é a mesma coisa de antigamente, parece que nem o atendimento, se é que mudou e não era assim desde o começo. Anotar nosso telefone pra resolver (ou não) após todo o ocorrido não me passa confiança, sequer acho que irão responder por aqui. Vocês não tinham mas agora ganharam registro no Reclame Aqui.