Reclamação sobre atendimento e não devolução de valor pago via Pix

Question

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de devolução do valor pago à loja de hambúrguer "Imperador" no dia 05/10/*******, referente a um pedido que não foi entregue.

Eu e minha namorada realizamos o pagamento via Pix, e após mais de uma hora de espera em pé, sem receber nosso pedido, ela teve uma crise de ansiedade devido à situação. Inicialmente, nos foi informado que o estorno seria entregue em 15 minutos, mas, infelizmente, não foi o que aconteceu.

Além disso, a equipe de atendimento nos deu prazos inconsistentes e constantemente alterados para a devolução do valor pago. Primeiramente, foi informado que o estorno seria feito em 12 horas, depois de 12 a 24 horas, posteriormente de 24 a 48 horas, e, por fim, de 48 a 72 horas. Até o momento, o valor não foi devolvido.

Gostaria de solicitar com urgência o estorno do valor pago e um posicionamento oficial da loja sobre essa situação lamentável. Acredito que a loja deve zelar pelo bom atendimento e pelo cumprimento de seus compromissos com os clientes.

Aguardo uma solução imediata.

Atenciosamente,
Miguel Barros Ramalho Peres