Mega de mal qualidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2024 às 19:56
ID: 189095827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cabelo cor natural para conseguir colocar no tom que eu gostaria, e o cabelo não passa de jeito nenhum mesmo fazendo tratamento no cabelo, então o cabelo desse lugar é de péssima qualidade e não recomendo, gostaria que eles devolvessem meu dinheiro porque nem trocar o cabelo eles quiseram e com isso tive que comprar outro cabelo em outro lugar.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 16:12
Sentimos muito por saber que o produto adquirido não atendeu às suas expectativas e que você enfrentou dificuldades ao tentar realizar o tratamento no cabelo. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após revisar seu caso, gostaríamos de esclarecer e resolver os seguintes pontos:
1.Produto de Cor Natural: Entendemos que você adquiriu um cabelo na cor natural com a intenção de alterar o tom e, apesar de seus esforços, o cabelo não respondeu aos tratamentos conforme esperado.
Essa garantia de cor não é dada pelo motivo de não termos conhecimentos do material que o profissional que vai utilizar na descoloração do seu cabelo para chegar ao seu tom desejado.
2.Troca ou Reembolso: Lamentamos que sua solicitação de troca não tenha sido atendida inicialmente.
Motivo: o cabelo foi colocado tecnica por outro profissional que não é nosso; sendo assim descaracteriza o produto.
Valorizamos a satisfação de nossos clientes e por isso corrigimos essa situação.
Resolução dia 21/05/*******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Byanca Almeida
Gestora
Imperador do Cabelo
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