Troca indevida de cabelo natural de cliente por produto químico e quebra de confiança
Não resolvido
São Sebastião do Paraíso - MG
11/08/2026 às 20:44
ID: 256223373
Sou parceira comercial e cliente da Imperador do Cabelo (Goiânia) há cerca de 8 anos. Sempre confiei a eles a confecção de extensões na técnica de nano pele invisível, tanto comprando os cabelos da própria empresa quanto enviando os cabelos naturais das minhas próprias clientes para confecção.
Recentemente, enviei dois cabelos 100% naturais de clientes do meu salão (uma delas, a Letícia) especificamente para o serviço de limpeza (retirada de fios curtos) e aplicação da técnica de nano pele. Para a minha completa indignação, os cabelos que retornaram para o meu salão não são os mesmos que enviei.
O material devolvido apresenta características completamente divergentes do original:
Curvatura diferente: O padrão dos fios não bate com o cabelo natural enviado.
Indícios de química: Os fios voltaram mais grossos e com um forte cheiro de formol.
Coloração prévia: Fiz um teste de mechas (com coloração 10.0 com 40vol) e o cabelo não abriu quase nada, o que comprova que não é um cabelo virgem/natural, ao contrário do que foi enviado.
Produto de prateleira: O cabelo que me mandaram de volta é idêntico a um lote padrão que a própria Imperador do Cabelo comercializa. Tenho tudo documentado em vídeos e fotos que provam que me enviaram um cabelo do estoque deles no lugar do cabelo exclusivo da minha cliente.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, a equipe inicialmente negou, afirmando que apenas lavaram e aplicaram a técnica. Porém, em conversa posterior, o próprio gerente assumiu que fez a troca, justificando que "queria me ajudar".
Trocar o bem de uma cliente por um produto quimicamente tratado, sem qualquer consulta prévia ou autorização, não é ajuda. É uma atitude desonesta, antiprofissional e inaceitável.
Exijo uma solução imediata. Quero a devolução exata dos cabelos naturais originais das minhas clientes ou o ressarcimento integral do valor de mercado desses cabelos naturais (que é altíssimo), além da devolução do valor pago pelo serviço não prestado adequadamente.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:52
Boa tarde, Nathalia.
Sentimos muito pelo desgaste causado por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a nossa relação comercial de tantos anos.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer o que foi realizado. Conforme conversamos anteriormente, não identificamos que tenha ocorrido a substituição integral dos cabelos enviados por você. Durante o processo de limpeza e preparação para a confecção da técnica, houve uma redução maior do volume dos fios do que o esperado e, por esse motivo, foram acrescentadas algumas gramas de um outro cabelo para complementar a quantidade que você solicitou.
Em nenhum momento tivemos a intenção de substituir ou descaracterizar o cabelo enviado por você. Inclusive, diante da sua manifestação, nos colocamos à disposição para realizar os testes técnicos necessários para verificar as características e a procedência dos cabelos.
Também nos dispusemos a buscar uma solução para a situação e, diante da sua sugestão de substituição, concordamos em realizar a troca por outros cabelos. No entanto, essa troca precisa ocorrer mediante a devolução dos cabelos que estão atualmente em sua posse. Não é possível que a empresa envie novos cabelos e, ao mesmo tempo, você permaneça com o cabelo que está com a qualidade questionada.
Essa condição não representa uma recusa em solucionar a situação. Pelo contrário, desde o início estamos buscando uma alternativa que seja justa para ambas as partes. Estamos, inclusive, à disposição para receber o material, analisá-lo tecnicamente e realizar os procedimentos necessários para esclarecer definitivamente o ocorrido.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente, preservando o respeito e a relação comercial construída ao longo desses anos.
Permanecemos à disposição para prosseguir com a solução, desde que o material atualmente em sua posse seja devolvido para que possamos efetivar a substituição.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 18:18
A unica coisa que eu quero é o meus Dois Cabelos naturals de Volta e Não o que vcs me enviaram. Vocês trocaram. E eu tenho provas!
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:41
É so olhar as outras reclamacoes! Não fui a única enganada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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