Imperador Palace Hotel

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Rifaina - SP

07/05/2023 às 13:48

ID: 164186241

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Fiz uma reserva nesse hotel pelo Booking no dia 21/04/******* (uma única diária), porém por força maior tive que reagendar a data da hospedagem.
Liguei no hotel e o mesmo disse que tudo deveria ser feito pelo Booking já que a reserva foi feita por lá. Pois bem, fui para o app da booking.
Tive que fazer o reagendamento, já não era mais possível fazer o cancelamento de acordo com as regras do hotel.
Nota-se que não havia nenhum impedimento legal para o reagendamento. Tudo foi feito dentro das políticas do hotel descritas na Booking.
O mesmo foi feito pelo app da Booking, e eu escolhi a nova data 30/04/*******.
Observe novamente que a booking não permite que o cliente clique no botão cancelamento quando o mesmo não é mais permitido, porém para o reagendamento ela permite. Mais um ponto para provar que estava tudo dentro das políticas do site e do hotel.

Pois bem, fiz a solicitação de reagendamento na data que estava disponível.
Aqui mais um ponto. No momento do reagendamento a booking exige que se verifique a disponibilidade do hotel. Fiz conforme solicitado e escolhi uma data disponível, do contrário a solicitação não seria efetivada.

24 horas depois recebi um email dizendo que a empresa ainda não tinha respondido. Aguardei mais 24 horas e quando percebi que a empresa ainda não tinha respondido, fiz outra solicitação com a mesma data. Novamente o hotel não respondeu a essa solicitação também.

Já no dia 24/03/******* recebi o email da booking perguntando porque não me hospedei. Nesse momento fui olhar meu cartão de crédito e vi que estava sendo cobrado pelo hotel no valor da reserva.

A partir dai comecei a fazer vários contatos com o Hotel tentando resolver essa situação. Conversei com a secretaria por várias vezes e a mesma me disse que somente a Diretora Comercial poderia resolver. Fiz muitas ligações até conseguir falar com a Diretora que disse que iria ver meu caso. Passei meu numero de celular para ambas mais de uma vez só que eu nunca tive o retorno do hotel. Tentei falar inúmeras vezes com a Diretora Comercial, a secretaria pode confirmar isso facilmente, mas a mesma segue me ignorando.

A Diretora Comercial de um Hotel ignora os clientes no momento de resolver problemas, torna tudo muito mais difícil e precário.

Minha solicitação com o hotel foi sempre muito clara. Minha prioridade é a hospedagem ao invés do estorno do valor.
Sigo com a mesma solicitação. Uma hospedagem fora de feriado, de sábado para domingo como a que escolhi na primeira vez.
Se não for possível o estorno total do valor.

Informo que tentei resolver diretamente com o hotel e fui ignorado pela Diretora Comercial. Agora venho por aqui. Se não resolver, infelizmente vou acionar outros meios.

Muito Obrigado.