Grupo Rainbow

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Belo Horizonte - MG

07/11/2024 às 12:27

ID: 201469757

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Aos representantes da empresa, boa tarde!

Adquirimos o segundo aparelho há pouco tempo em função das experiências do primeiro.

O aparelho em pouco tempo de uso, inclusive ainda em garantia, já apresenta diversos problemas e já está como um frankenestein. Manopla quebrada colada provisoriamente com fita isolante, carrinho ja teve sua primeira substituição no rodo de madeira, suporte do carrinho quebrado (não fixa de pé), parafuso do separador de filtro já veio com problema, não desenrosca.

A assistência técnica é extremamente demorada e não dá retornos certos. Represente alega mau uso, e que o equipamento caiu, o que não é verdade. Ficamos três meses sem o aparelho e voltou com praticamente todos os problemas da mesma forma.

O separador/filtro, veio com parafuso com defeito, ou seja, não conseguimos dar limpeza nele. Até onde tinha ciência, é necessário realizar periodicamente essa limpeza, para não prejudicar o motor, depois do problema fui informado que não é o cliente que faz e sim a empresa, o que diverge de todos os manuais e videos disponíveis para o usuário e da experiência com o outro aparelhos que temos. Me parece que não querem corrigir o defeito. Inclusive a máquina foi devolvida sem a chave para retirar o separador.

Estou arrependido porque a maquina é absurdamente cara, na faixa de 17.*******. Deveria ser bem mais resistente. Além da manutenção demorada, as peças tem preços exorbitantes, o que se aplica às duas máquinas. A garantia não cobriu todos os defeitos dessa maquina nova que adquirimos. Lamentável para um produto tão caro.

Concluo com a minha solicitação de que consertem a minha maquina toda o mais rápido possível, e que verifiquem a outra que já tenho (revisão). Já não aguento mais gastar mais do que já foi investido e esperar longas datas para solução dos problemas.

Obrigado!
Caio