Perda de gemas por erro de interface e recusa de suporte no jogo SIEGE: World War 2
Não respondida
Barueri - SP
31/10/2025 às 05:41
ID: 230689385
Jogo SIEGE: World War 2, da empresa Imperia Online JSC, e recentemente sofri um prejuízo de aproximadamente 2.000.000 de gemas por causa de um erro de interface dentro do jogo.
Os botões Finish e Free ficam alinhados verticalmente, têm o mesmo tamanho, cor e espaçamento, e o botão Finish não possui nenhuma confirmação antes de gastar recursos, mesmo utilizando uma quantidade extremamente alta. Isso facilita toques acidentais e causa perdas significativas.
Entrei em contato com o suporte, que respondeu dizendo que já havia feito uma exceção no passado e que eu deveria ser mais cuidadoso, se recusando a reparar o prejuízo atual.
Essa postura é inaceitável, pois o erro é claramente causado por design confuso, uma forma conhecida de dark pattern, que leva o jogador ao erro e beneficia a empresa.
Ressalto que as gemas têm valor econômico real dentro do jogo 5.000.000 de gemas custam cerca de R$ 549,00, portanto minha perda equivale a aproximadamente R$ 200,00.
Solicito providências para análise e correção do problema, bem como a devolução dos recursos perdidos.
Cito como base o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 31, 39 e 42) e o Marco Legal dos Jogos Eletrônicos (Lei 14.852/2024), que proíbem práticas abusivas e exigem transparência e proteção ao consumidor digital.