Pedido de bonés personalizados com cores e tamanhos fora do esperado e design de baixa qualidade, descaso no pós-venda e falta de soluções adequadas.
Respondida
Campinas - SP
27/11/2025 às 10:56
ID: 233011881
Descaso, falta de qualidade e total despreparo no atendimento e entrega.
Fizemos um pedido de bonés personalizados com muita expectativa, pois seriam os presentes de final de ano da minha empresa para os nossos clientes. Desde o início, confiamos na empresa por conta do atendimento inicial exemplar, mas, infelizmente, a experiência foi uma grande decepção.
Após a cotação, me encaminharam para o setor de pós-vendas, que prometeu uma aprovação física do produto antes de finalizarmos a produção, já que eu não tinha conhecimento técnico para avaliar apenas descrições ou fotos. Mesmo assim, essa promessa foi ignorada. O prazo de entrega passou sem me avisarem, e, quando entrei em contato, me enviaram apenas fotos do produto finalizado.
Ao ver as imagens, ficou claro que:
As cores e tamanhos estavam totalmente fora do esperado.
O design não fazia sentido e estava longe da qualidade apresentada na proposta inicial.
Respondi imediatamente, explicando o problema e reforçando que aquilo não atendia de forma alguma as expectativas. Mas, em vez de buscarem uma solução real, minha mensagem foi ignorada. Para a minha surpresa, a empresa simplesmente marcou o pedido como "finalizado" e colocou um check verde, como se tudo tivesse ocorrido perfeitamente.
Tentei, mais uma vez, buscar ajuda pelo telefone e reforçar a urgência da situação, já que estava preocupada com o prazo curto (afinal, os bonés seriam usados para os presentes aos meus clientes), mas todas as tentativas de contato foram direcionadas à mesma operadora do pós-vendas, que, claramente, tem falta de preparo profissional e nenhuma autonomia para resolver problemas. Não houve sequer um esforço para reverter o erro ou assegurar minha satisfação.
Depois insistiram em "soluções finais" que só pioraram minha experiência:
Passar um aplique "pintado" por cima do erro algo que parecia um improviso inaceitável para um produto personalizado.
Oferecer um "super desconto" de 12% no pedido finalizado (o qual, inclusive, é horrível e tenebroso) caso eu aceitasse receber os produtos mesmo sem gostar ou aprovar.
O que mais me incomodou foi o descaso: nenhuma transparência, nenhuma tentativa de entender ou atender às reais necessidades do cliente. Sinto que o lucro claramente foi priorizado acima da satisfação e da qualidade mínima esperada. Resultado? Agora estou sem presentes de final de ano e com um prejuízo imenso de tempo, dinheiro e confiança.
Além de nunca recomendar essa empresa a ninguém, farei questão de alertar toda vez que me perguntarem que não contratem seus serviços. Nunca vivenciei uma experiência tão frustrante e despreparada como essa.
Clientes merecem mais respeito, qualidade e comprometimento.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:18
Olá, Beatriz.
Antes de tudo, obrigado por dedicar tempo para relatar a sua experiência. Eu entendo de verdade a frustração e a decepção que vc descreve, ainda mais porque esse pedido tinha um valor emocional e estratégico, já q seriam presentes de final de ano para os seus clientes. Quando a expectativa é alta e o prazo é curto, qualquer desencontro pesa muito. E, nesse ponto, sentimos muito por vc ter passado por essa situação.
Também queremos reconhecer um ponto importante: se em algum momento vc se sentiu ignorada, sem clareza, ou sem uma solução à altura da urgência, isso por si só já é motivo para revermos o nosso processo. Independentemente de intenções, a experiência do cliente precisa ser leve, transparente e segura, principalmente quando o cliente não tem obrigação de dominar detalhes técnicos.
Do nosso lado, gostaríamos de explicar com respeito o que aconteceu no processo, para que fique claro que não houve descaso, embora entendamos que a sensação tenha sido essa.
Durante o pós-vendas, nós enviamos materiais para aprovação antes de iniciar a produção, incluindo:
- fotos do tecido para validação de cor,
- fotos do bordado e das cores de linha,
- e também a cartela de cores para aprovação antecipada das cores.
Quando recebemos o retorno que legal, quando será finalizado?, interpretamos como uma confirmação de que estava aprovado e seguimos com a produção. Olhando hoje, com o seu relato, fica evidente que faltou uma confirmação mais objetiva da nossa parte, do tipo Podemos produzir exatamente assim? Está 100% aprovado?. Esse cuidado teria evitado margem para interpretação e teria protegido você.
Quando você nos sinalizou que o resultado final não atendeu ao esperado, nós buscamos alternativas possíveis. Em produto costurado e com aplicação/bordado, infelizmente existem limites técnicos reais para desfazer sem danificar ainda mais a peça. Mesmo assim, tentamos caminhos de correção e oferecemos condições comerciais para minimizar seu prejuízo inclusive aplicando descontos a ponto de praticamente zerar nosso lucro nessa operação. Entendemos, porém, que nenhuma proposta faz sentido se você não se sente atendida e segura, e respeitamos o seu ponto de vista.
Apesar de tudo, ficamos gratos por, ao final, termos conseguido resolver a situação com você, com a entrega concluída e o pagamento realizado, e por você ter seguido o processo até o desfecho. Isso mostra maturidade e abertura para solução, mesmo depois de um desgaste e nós reconhecemos isso.
De forma muito sincera: o seu feedback nos ajuda a melhorar. A partir desse caso, reforçamos internamente a necessidade de:
- confirmação explícita de aprovação (sem interpretações),
- comunicação ainda mais clara sobre limites técnicos e riscos de variação,
- e acompanhamento mais próximo quando o pedido tem prazo crítico e alto impacto.
Obrigado, de verdade, por ter trazido sua visão. Nosso compromisso é que experiências como essa não se repitam e que cada cliente se sinta respeitado, bem orientado e seguro do início ao fim.
Atenciosamente,
Imperial Bonés Personalizados