Atendimento inadequado a pacientes PCD no Hospital Caridade Florianópolis
Não resolvido
Florianópolis - SC
07/06/2025 às 09:14
ID: 219066703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre o atendimento a pacientes PCD no Hospital Caridade Florianópolis
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação quanto ao atendimento inicial oferecido pelo Hospital Caridade em Florianópolis a pacientes com deficiência.
Meu nome é ***** e estou com um procedimento cirúrgico agendado para o dia 16/06 nesta instituição. Desde então, venho buscando, por todos os canais disponíveis, informações sobre as acomodações e condições oferecidas a pacientes PCD sem sucesso até o momento.
Infelizmente, neste mesmo ano, vivenciei junto ao meu esposo a pior experiência de nossas vidas dentro deste hospital durante uma internação. Por essa razão, e por saber que meu médico só realiza cirurgias neste local, venho tentando garantir que tal situação não se repita.
No entanto, antes mesmo da internação, já estou enfrentando diversas dificuldades: falta de retorno, ausência de acolhimento, desinformação e desrespeito. Isso só contribui para aumentar o estresse, que já é alto em razão da complexidade do procedimento cirúrgico e do receio de passar novamente por momentos de descaso e negligência.
Lamento profundamente que meus direitos enquanto paciente e, mais ainda, como pessoa com deficiência estejam sendo ignorados desde o mais básico: o acesso à informação.
Peço providências urgentes e um posicionamento claro por parte da instituição.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 10:38
Olá, Alessandra.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco suas percepções. Sabemos o quanto um atendimento sensível é essencial, especialmente em situações que envolvem saúde e o bem-estar dos pacientes.
Informamos que já estamos atuando com base nas informações que você nos enviou por e-mail. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento digno, seguro e acessível, sempre alinhado às suas necessidades como paciente.
Conforme conversamos anteriormente, estamos ajustando nossos fluxos internos para garantir uma comunicação mais ágil e eficaz. Lamentamos profundamente que a experiência do seu marido não tenha sido como vocês esperavam.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos pacientes. Valorizamos a clareza na comunicação e queremos que você, agora como paciente, se sinta segura, acolhida e respeitada durante todo o seu atendimento em nosso hospital.
Nosso objetivo é tornar sua experiência a melhor possível, com cuidado, atenção e respeito em cada etapa.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 11:08
Só respondeu porque acionei o ministério público, ainda não realizei o procedimento, ja desmarquei por medo do que me espera o atendimento devido a falta de clareza e transparência das informações solicitadas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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