Falta de energia, higiene inadequada e demora no atendimento a paciente idoso com Alzheimer no Imperial Hospital de Caridade.
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/12/2025 às 14:59
ID: 235896137
Meu pai deu entrada na emergência do Hospital Baía Sul e, na noite do dia 24/12/25, foi transferido para o Imperial Hospital de Caridade por ambulância.
Na noite de Natal, entre aproximadamente 19h do dia 24/12/25 até 2h30 da madrugada de 25/12/25, o hospital ficou sem energia elétrica. Além de passar a noite de Natal em total escuridão, o ambiente estava com calor insuportável, causando extremo desconforto aos pacientes e acompanhantes e aos técnicos que trabalhavam no momento. É inadmissível que um hospital particular, de grande porte, não possua gerador adequado para garantir o atendimento e a segurança dos pacientes internados, necessitando manter as portas dos quartos abertas expondo mais ainda em riscos de contaminações de outros pacientes .
Além disso, foram constatadas falhas graves nos cuidados básicos de enfermagem, especialmente na troca de fraldas e higiene do paciente. As técnicas de enfermagem não realizavam as trocas com a devida brevidade. No dia 25/12/2025, fomos informados de que o hospital estava sem lençóis e toalhas de banho, sendo necessário aguardar a chegada da rouparia. O material foi distribuído primeiro aos pacientes e somente horas depois aos acompanhantes, evidenciando falta de controle, planejamento e disponibilidade de itens essenciais.
Nos dias seguintes, as dificuldades continuaram. Meu pai foi internado com infecção na região do glúteo (abscesso), o que exige ainda mais atenção com higiene e cuidados. Mesmo com o lençol sujo, foi necessário solicitar diversas vezes para que a limpeza adequada fosse realizada. Em determinado momento, ao pedir apoio para que ele fosse ao banheiro, a enfermeira informou que ele deveria usar a fralda, mesmo contra a vontade do paciente, que ficou visivelmente desconfortável e constrangido.
Ressalto que se trata de um idoso de 95 anos, com diagnóstico de Alzheimer e em tratamento de infecção ativa. Nessas condições, não é aceitável a falta de atenção, empatia e cuidados básicos de higiene.
Registro esta reclamação para conhecimento da instituição e para solicitar mais responsabilidade e humanização no atendimento aos pacientes, pois, por se tratar de um hospital particular, situações como essas não deveriam ocorrer.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:09
Prezada Diana,
Agradecemos por compartilhar suas percepções conosco.
Para que possamos analisar o atendimento e tomar as medidas necessárias, pedimos que nos envie o nome completo e a data de nascimento do paciente em nosso e-mail, [email protected].
Sua manifestação será encaminhada à equipe de coordenação para que possam verificar e, dentro das possibilidades, realizar as tratativas cabíveis.
Sentimos muito por não termos conseguido atender às necessidades de seu pai na forma esperada. Seguiremos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos pacientes.
Queremos que saiba que sua opinião é muito importante para nós, nos proporcionando entender as nossas fragilidades e oportunidades de melhoria.
Ficamos à disposição em nosso canal oficial via e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Relacionamento com o Paciente
Grupo Baía Sul
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 18:15
Estou enviando por e-mail, nesse exato momento, estou voltando ao Hospital, e aguardo contato por telefone, na possibilidade em transferi-lo para o Baía Sul, como prometido na entrada de registro na internação. Aguardo retorno
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 08:45
Fiz uma reclamação devido ao péssimo atendimento prestado ao meu pai, idoso de 95 anos, com Alzheimer, em um hospital particular. Ele ficou sem cuidados básicos de higiene e o hospital permaneceu sem energia por mais de 7 horas. Após a reclamação, o hospital solicitou que eu enviasse um e-mail informando que tomariam providências, porém fui até o local e não recebi nenhum retorno ou contato.
No hospital, não havia responsável para atender minha demanda, apenas um médico plantonista para todos os pacientes internados e poucos enfermeiros. Somente após muita insistência o médico avaliou meu pai, realizou exames e ajustou as medicações. Durante esse período, o quadro clínico dele piorou, apresentando febre de 38,5 C, sendo administradas duas doses de dipirona em menos de 2 horas, sem avaliação médica prévia.
Além disso, surgiu quadro de insuficiência respiratória com piora progressiva, e atualmente ele está sendo tratado por uma suposta pneumonia. Seguimos sem informações claras, sem comunicação adequada e com assistência extremamente falha, o que é ainda mais grave considerando a idade avançada e o diagnóstico de Alzheimer. Atendimento desorganizado e negligente. Não creio que seja má vontade da equipe técnica, mas a falta de profissionais para atender a grande quantidade de pacientes internados. Não pretendo mais retornar no Baía Sul, muito menos no Hospital de Caridade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3