FUI ABANDONADA APÓS A CIRURGIA
Em réplica
São José - SC
28/07/2026 às 18:14
ID: 255066973
Fiz uma cirurgia para a retirada do apêndice nesse hospital. Já o escolhi porque vi que aceitava o meu plano de saúde. Após a cirurgia, descobri que o médico que a fez trabalhava na verdade em uma clínica particular no Hospital Baía Sul, o que eu achei estranho, já que nunguém me avisou que não era um médico do próprio hospital. Esse médico me deixou orientações para o pós-cirurgia, e uma delas era ligar para um número que ele deixou (que era da clínica particular Endogastro) e agendar um retorno para 15 dias após a cirurgia. Achei estranho o retorno não ser no próprio Hospital de Caridade, mas tudo bem, liguei no número informado pelo pelo médico para agendar o retorno da cirurgia. Nesse número me informaram que eu não conseguiria agendar esse retorno pelo plano, que teria que ser particular, e que era R$300. Eu questionei, pois se eu fiz a cirurgia pelo plano, o retorno teria também que ser pelo plano. Eles disseram que lá eles não aceitavam. Luguei então no celular do médico que fez a cirurgia, e ele não atendeu. Mandei whatsapp e rle disse para eu ligar para agendar nessa mesma clínica que eu tinha acabado de ligar. Eu disse que lá eles não aceitavam o plano, e que eu fiz a cirurgia pelo plano, então que o retorno também teria que ser pelo plano. Ele não me respondeu mais. Liguei no hospital e eles não me deram nenhuma opção de retorno da minha cirurgia pelo plano, o que é obrigatório, pois do contrário se caracteriza em abandono de paciente. Estou nessa situação agora, operada e sem saber a quem recorrer caso tenha algum problema e sem médico para dar o retorno a que eu tenho direito. Já fiz a denúncia do médico e do hospital ao plano de saúde e pretendo ir muito além.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:10
Prezada Graziela,
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco.
Esclarecemos que os médicos que atuam em nossa instituição são profissionais prestadores de serviços e, portanto, podem exercer suas atividades também em consultórios ou clínicas particulares, de forma independente do hospital.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa conosco pois de forma alguma é esse o padrão de atendimento que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
A manifestação será encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação dos aspectos que competem à instituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Relacionamento com o Paciente
Grupo Baía Sul
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:09
Em nenhum momento fui informada que o médico que faria a minha cirurgia no hospital era um "profissional independente". De qualquer forma, o próprio plano de saúde me informou que o hospital era obrigado a me oferecer um retorno sem custos, pois faz parte do tratamento cirúrgico. Porém, quando eu liguei para o hospital, não me deram essa opção. Tive que ligar para todas as clínicas em que o médico que fez a cirurgia em mim trabalhava, gravar as ligações e avisar que eu faria uma denúncia ao Conselho Regional de Medicina. Só assim consegui o meu retorno sem custos, como manda a lei. Vocês merecem um processo.