Imperial Hospital de Caridade: Atraso Inaceitável e Descaso no Envio de Prontuário Médico Após Cirurgia
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:35
ID: 251109047
Mandei mais de 10 e-mails para o Imperial Hospital de Caridade tentando conseguir a cópia do meu prontuário médico de uma cirurgia de hérnia umbilical realizada no dia 17/07/2025. Já se passaram quase TRÊS MESES de enrolação. O hospital exigiu uma lista de documentos, exigiu formulário assinado e o envio de um monte de informações. Eu cumpri todas as exigências e enviei absolutamente tudo o que me foi pedido. A resposta de vocês? Silêncio e descaso absoluto.
É um absurdo e um desrespeito com o paciente. A retenção de prontuário médico é ilegal. Eu tenho o direito legal de acessar o meu documento, e a postura desse hospital é de uma negligência inaceitável.
Para piorar, o histórico de vocês para com o paciente já é péssimo desde o dia do procedimento. No pré-operatório por exemplo, fui largado por cerca de 4 a 5 horas em jejum, com muita dor de cabeça, onde absolutamente ninguém falava comigo ou me passava qualquer tipo de informação (bem pior que hospital público). Um atendimento horroroso antes mesmo de entrar no centro cirúrgico, além do outros problemas que tive com o hospital.
Exijo que o Imperial Hospital de Caridade pare de ignorar as minhas solicitações e envie o meu prontuário médico IMEDIATAMENTE. Não aceito mais desculpas, prazos longos ou falta de retorno por e-mail. Resolvam o problema agora.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:06
Prezado Bruno,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que o prontuário médico solicitado já foi encaminhado ao endereço de e-mail informado em sua solicitação.
Lamentamos que você teve essa experiência negativa e pedimos desculpas por não atendermos sua solicitação no tempo previsto. As manifestações registradas foram analisadas internamente e as medidas cabíveis de melhoria já foram adotadas, visando o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da assistência prestada.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento via e-mail: [email protected] para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Paciente
Grupo Baía Sul