SEM RESPOSTA PARA SOLICITAÇÃO DE PRONTUÁRIO
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/05/2026 às 17:02
ID: 247676721
Minha filha teve que fazer uma sutura com cirurgiã no hospital da caridade por indicação das médicas de plantão, para que a escola reembolse o valor da sutura de R$ 2.000,00 necessitamos encaminhar ao seguro o ***** dela. Porém encaminhei e-mail em 17.04 e não obtive retorno, nem ao menos sei se o e-mail chegou. Tento ligar no número que consta no site - Contato via telefone: *****, não atendem. Já liguei diversas vezes ao hospital, passam ao setor e sem sucesso de atenderem.
Gostaria de um retorno, visto se tratar de algo simples, pelo qual não estou tendo suporte por parte do hospital.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:36
Prezada Christiane,
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco.
O Imperial Hospital de Caridade preza por um atendimento pautado no respeito, acolhimento e promoção à saúde. Lamentamos não termos atendido às suas necessidades no tempo esperado. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes e familiares.
Para que possamos encaminhar suas considerações à coordenação responsável e realizar as devidas verificações, solicitamos, por gentileza, o envio do nome completo da paciente e data de nascimento para nosso e-mail oficial: [email protected]
Sua opinião é muito importante para nós, pois nos proporciona compreender nossas fragilidades e identificar oportunidades de melhoria.
Seguiremos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Paciente
Grupo Baía Sul
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:17
Encaminhado e-mail.. Aguardo retorno