propaganda enganosa
Respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
21/05/2016 às 11:03
ID: 18718937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfui sorteada numa promoção pra ganhar desconto em um hotel que a imperial me indicasse,no dia de ir pegar os convites um rapaz nos ofereceu um plano de viagem de 21 diarias por ano que não pagariamos mais nada ao se hospedar na rede hoteleira credenciada,pagariamos o valor de 1.*******,00 podia dividir em 4 vezes no cartão por 3 anos,poderiamos viajar de inverno a verão incluindo café da manhã e só iriamos pagar as refeições não inclusas do https://******* esposo nem queria fazer mas eu achei o plano muito bom,então fizemos o rapaz disse que teriamos direito ha 5 pessoas no plano,pensei tudo de bom,quebramos a cara porque eu fui fazer a reserva e a moça me disse que o plano que tinhamos feito só daria descontos na hospedagem e o desconto minimo fiquei aborrecida porque na hora de vender eles enganam as pessoas fizemos o plano só gastamos o nosso dinheiro pra nada,quero saber pra que serve essas 21 diárias se não tem valor nenhum,vou procurar o procon pra saber se posso reivindicar meu dinheiro de volta,porque no meu entender eu fui enganada.
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Resposta da empresa
06/07/2016 às 22:36
Prezada Flavia, de acordo como consta no regulamento da promoção (cupom) consta as seguintes informações no item 2) A promoção consiste na entrega de um convite (promocional) de um final de semana de hospedagem em um dos hotéis indicado pela imperial turismo com tarifa econômica, (com taxa de utilização de 6% a 12% do salário mínimo) pelo agradecimento de sua presença e como convidado INDEPENDENTE da AQUISIÇÃO ou UTILIZAÇÃO de qualquer produto ou serviço. Quanto ao Cartão Fidelidade há informações a seguir nas clausulas contratuais assinadas por ambas as partes, pois o valor referido de 1.*******,00 está referente a prestação de serviço onde o cliente paga a taxa de utilização conforme consta a seguir. Ficam fixados os seguintes percentuais: A) hotéis preferenciais: 6% a 20% do salário mínimo vigente a época da reserva, a partir de apartamento DBL (duplo), por pessoa adulta, nas diárias com café da manhã. Crianças de 0 a 5 anos “free”; B) hotéis cadastrados : 20% a 40% do salário mínimo vigente a época da reserva, a partir de apartamento DBL (duplo), por pessoa adulta, nas diárias com café da manhã. Crianças de 0 a 5 anos “free”; Ressalta –se que nos períodos de feriados prolongados e datas festivas, tais como réveillon e carnaval, devera o CONTRATANTE aderir a pacotes, em razão da política hoteleira. A taxa informada corresponde a clausula contratual da empresa acima mencionada, concordada e assinada pelo senhor. As informações sobre as taxas estão bem claras assim como no ato da compra o agente esta a disposição para esclarecimento caso não haja entendimento da parte do contratante. Quanto a solicitação de cancelamento o Sr. poderia entrar em contato com nosso setor administrativo para solicitar o cancelamento, sendo assim evitando os desgastes, onde no contrato assinado por V.S.ª. Existe informações sobre cancelamento cláusula 13. Tendo em vista que a mesma informa sobre o Art. 49 do CDC. Nossa empresa esta no mercado a mais de 10 anos com idoneidade moral.
Atenciosamente
Imperial Turismo