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Belo Horizonte - MG

09/10/2024 às 10:15

ID: 199223679

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha pior experiência com algum hotel! Estava formalizando a reserva através do booking. Nas mensagens trocadas com o hotel perguntei se o pagamento era através do app ou no momento do check-in e fui informada que era no momento de check-in. Dias antes do dia de entrada, o hotel cancelou a estadia sem dar explicações e colocou o mesmo quarto disponível pelo triplo do valor acordado pelo app. Simplesmente lamentável. Liguei para o setor de reservas e fui hostilizada pela atendente falando que a culpa foi minha, sendo que em momento nenhum fui notificada de nada e cancelaram a reserva sem nem mesmo informar o cliente.

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Resposta da empresa

11/10/2024 às 11:17

Cara Sra Anne
Com relação a sua reclamação temos :
- A reserva da senhora foi realizada em 18 de julho e cancelada em 08 de setembro marcada como como cartão de crédito inválido. Esta informação Chega ao hóspede através da própria Booking.
- As mensagens trocadas através do app foram tão somente com relação a confecção da ficha de hóspede a qual foi informada para a senhora que a mesma poderia ser realizada no check-in.
- finalmente quanto ao atendimento no setor de reservas, nosso padrão de atendimento não confere com o destrato mencionado no seu relato

Permaneço á sua disposição .
Luiz Carlos