Imperial Hotel - Riale Hotéis

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São Paulo - SP

24/10/2023 às 12:36

ID: 174601923

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No dia 11/09, efetuei uma reserva em nome de Maysa Silva, CPF *******, e durante o processo de ******* a opção de pagamento em 10 parcelas. Posteriormente, recebi a confirmação da reserva por e-mail, que indicava claramente que o pagamento seria parcelado em 10 vezes (tenho pdf).

Contudo, ao verificar meu extrato do cartão de crédito, notei que o valor total da reserva foi debitado como uma única parcela, em vez das 10 parcelas que havia selecionado. Essa situação causou uma discrepância em meu planejamento financeiro, afetando o orçamento deste mês de maneira significativa.

Entendo que erros acontecem, mas é importante ressaltar que essa situação prejudicou meu orçamento, já que tive que pagar o valor integral devido ao erro, e o estorno será feito apenas no próximo mês. Minha primeira impressão com o serviço de vocês não foi a melhor, e considerei entrar com uma reclamação através do Reclame Aqui para que esta questão seja tratada com a devida seriedade.

Espero que revisem o sistema para evitar situações similares no futuro e melhorem o processo de atendimento ao cliente. Agradeço antecipadamente pela atenção e pela rápida resolução deste problema.