Descaso com o hóspede
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2024 às 22:34
ID: 183886401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs funcionários super solicitos e a localização é muito boa, perto de farmácia mercado, restaurante e da praia.
Mas, a cama do meu quarto estava toda mofada, e acordei com muita alergia de madruga.
A procedência foi lamentável, o gerente do hotel disse que me daria um upgrade quando eu voltasse porque o padrão não é esse, mas em nenhum momento foi verificar a condição do quarto, e disse que um anti alérgico só custava R$20 achei lamentável, me senti ofendida!
Fora que, o vidro do box estava quebrado, e molhava todo o banheiro
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 10:29
bom dia
Sra Nathalia
Quando do fato ocorrido, quem atendeu a senhora fui eu, Luiz Carlos (gerente Geral), conversamos e fiquei à sua
disposição com relação ao fato e até mesmo me ofereci para pagar a sua medicação, até este momento não sabia o valor da medicação; também conversamos sobre uma futura reserva da senhora daria um up-grade para que a senhora pudesse verificar o nosso grau de comprometimento com relação a satisfação dos nossos hóspedes . Com relação ao blindex do box o mesmo foi recolocado.
Muito obrigado
Luiz Carlos