Não restituição de valores pagos
Em réplica
Brasília - DF
04/11/2024 às 16:32
ID: 201210441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de *******, fiz uma reserva com o Hotel Riale Imperial para um adulto, durante o período compreendido entre 31/10/******* e 04/11/*******.
Por conta de problemas pessoais, não pude realizar a viagem e liguei para o hotel em 28/10/*******, postulando o valor pago antecipadamente pela estadia. Fui informado de que a devolução seria realizada sem qualquer problema, desde que eu informasse o cancelamento da reserva pelo site.
Contudo, após a confirmação do cancelamento, a central de reservas do hotel me informou que não seria possível a devolução dos valores pagos, porque a tarifa era não reembolsável.
Contudo, essa cláusula é nula! Além de ser imposta de forma unilateral, caracteriza enriquecimento sem causa do prestador de serviço, que recebe por um serviço não prestado e ainda pode fazer a locação do quarto para outro hóspede, devido ao pedido de cancelamento de *******.
Ganha duas vezes em detrimento do consumidor que permanece em prejuízo absolutamente desarrazoado! Um verdadeiro absurdo!!!!
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Resposta da empresa
20/11/2024 às 12:03
Caro Sr Michel
O Riale Imperial hotel vem através desta resposta relatar que o senhor fez uma reserva não reembolsável, e
que pelo fato do senhor não ter apresentado nenhuma justificativa de força maior ou plausível, a solicitação
de reembolso foi negada. Portanto, lamentamos o fato do senhor não ter entendido que a tarifa não reembolsável
não permite cancelamento ou alteração de data.
Sempre a disposição
Atenciosamente
Luiz Carlos
Gerente Geral Riale Imperial
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 22:21
A cláusula não reembolsável é nula de pleno direito. Caracteriza enriquecimento sem causa do prestador de serviço que, a um só tempo, cobra do consumidor que cancelou a reserva e ainda fica com a faculdade de disponibilizar o quarto para outro hóspede, já que a reserva foi efetivamente CANCELADA no prazo estabelecido pela rede hoteleira. Não se trata de no show, mas sim de cancelamento da reserva.
Uma pena que a REDE RIALE DE HOTÉIS, que alega trabalhar com excelência para criar uma experiência memorável para seus hóspedes, tenha esse tipo de comportamento insensível e belicoso demonstrado por seu gerente na resposta à reclamação.