Imperial Marmoraria

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Campinas - SP

24/10/2022 às 23:00

ID: 152369013

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No dia 11/08/******* fui na Imperial Marmoraria, localizados na Rua Visconde de Congonhas do Campo *******, bairro Jd. São Martinho, em Campinas. Neste mesmo dia eu conheci o espaço da empresa, conversei com o vendedor e finalizei a compra, já sabendo que eu seria a responsável por fornecer o porcelanato para a produção de uma bancada para o banheiro. No dia 15/08 realizei a compra do Porcelanato e agendei a entrega do produto diretamente com a equipe da Imperial Marmoraria. No dia recebi o ******* da bancada do banheiro e efetuei, via pix, o pagamento da metade do produto (R$*******,37). No dia 19/08 o porcelanato foi entregue ao pessoal da Imperial Marmoraria, conforme combinado. Ainda neste mesmo dia foi realizado a medição técnica no banheiro do meu apartamento, conforme combinado. Conforme consta em documento fornecido pela empresa, o prazo de entrega da bancada poderia variar de 3 a 4 semanas após a medição técnica. No dia 27/09 entrei em contato com a empresa procurando um posicionamento dos mesmos quanto a entrega do produto e não obtive nenhuma resposta plausível. Novamente no dia 05/10 entrei em contato com a empresa e fui comunicada que a empresa estava com problemas com a prefeitura e que houve a necessidade de embargamento da empresa, desta forma atrasando a entrega do produto. Neste mesmo dia, foi me solicitado 1 dia para resolução da data de entrega, porém ninguém me retornou. No dia 07/10 entrei novamente em contato com a empresa e fui comunicada que minha bancada estava *******% pronta e que iriam montar no dia 14/10, vista que era uma semana com feriado. No dia 14/10 a bancada foi entregue e montada, porém apresentando um trincado enorme próxima a torneira. Ainda com o montador em minha residência, entrei em contato com a empresa e os mesmos me garantiram a troca do produto. Eu forneci o nome da loja em que comprei o porcelanato e o nome da cor escolhida. Até hoje (24/10) ninguém da empresa Imperial Marmoraria entrou em contato comigo para me dar uma devolutiva quanto ao dia de troca e me senti completamente ignorada, pois TODAS AS VEZES quem entrou em contato fui eu. Em nenhum momento a empresa me ligou pedindo desculpas quanto a demora na entrega e me dando satisfação quanto ao dia para efetuar a troca do produto. Não realizarei o pagamento do restante da bancada, até finalização da montagem do produto sem defeitos.