Produto Diferente do Anunciado e sem Devolução do Dinheiro

Question

À
Empório Móveis Imperial Imperial Comércio de Móveis LTDA
CNPJ: *****
R. *****, ***** A Parque Guarani, São Paulo - SP, *****

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação e formalizar uma denúncia contra a empresa Empório Móveis Imperial. Realizei a compra de duas banquetas através do Marketplace do Facebook, e, ao receber os produtos, percebi que a qualidade era muito inferior ao esperado. As banquetas apresentavam os seguintes problemas estruturais:

Assento com formato irregular;

Excesso de tinta na pintura;

Um dos pés estava descascando e soltando pó, com aparência de danos semelhantes aos causados por cupins.

Dentro do prazo de devolução legal, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução dos produtos e o reembolso do valor pago. No entanto, não obtive retorno e, para minha surpresa, uma atendente me bloqueou no WhatsApp, impossibilitando qualquer novo contato.

Gostaria de reiterar que estou apenas exercendo meu direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que me permite devolver o produto dentro do prazo de sete dias, com a restituição total do valor pago.

Solicito, portanto, a devolução do montante pago pelas banquetas, conforme previsto pela legislação vigente. Caso o problema não seja resolvido de forma amigável, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo um retorno imediato e a devida solução para o meu caso.

Atenciosamente.