Produto não recebido e sem contato com o fornecedor - Cook Flex Frigideira de Pedra
Em réplica
Guarulhos - SP
15/04/2026 às 10:17
ID: 246105761
Fiz a compra de uma cook flex - frigideira de pedra em 21/03/26, pedido número #***** e até o momento não recebi o produto e não consegui contato telefônico com o fornecedor. Gostaria de obter a devolução do valor pago
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:09
Olá, Maria Vitória. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato.
Para que possamos localizar seu pedido e verificar a situação com mais precisão, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido correto, bem como mais detalhes sobre a ocorrência.
Essas informações são essenciais para darmos andamento à análise e apresentarmos a melhor solução o quanto antes.
Reforçamos que nosso atendimento é realizado exclusivamente por canais digitais, e seguimos à disposição para auxiliá-la por aqui.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Imperial Organizadores
24/04/2026
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 11:41
O número do pedido é o informado na reclamação: ***** - compra realizada em 21/03/26 em nome de Wagner Dobner. A compra foi realizada através de cartão de crédito, já pagamos e até o momento não recebemos o produto. O código de rastreio ***** não é localizado.