Produto pago e não entregue causa prejuízos e impede início de atividades comerciais.
Respondida
Birigui - SP
21/08/2026 às 13:38
ID: 257053683
Título: Produto pago e não entregue atraso está impedindo a montagem do meu auditório e escritório:
No dia 29/06/2026, realizei a compra de forros e outros materiais na empresa Imperial Portas e Fechaduras de Birigui, no valor total de R$ 38.238,00, conforme orçamento/*****, foi realizada no cartão de crédito, parcelada em seis vezes e já liquidado a 2 parcela.
A entrega estava prevista para 25/07/2026. Entretanto, até hoje, 21/08/2026, o forro ainda não foi entregue. Procuro uma solução e uma previsão concreta, mas não consigo resolver a situação.
Esse atraso está causando sérios prejuízos, pois o material é necessário para concluir a instalação do meu auditório e escritório. Sem a finalização da obra, não consigo iniciar as atividades no local nem contratar os funcionários que trabalharão no estabelecimento.
Solicito que a empresa apresente imediatamente:
1. Uma data definitiva e comprovada para a entrega de todo o material comprado;
2. Uma justificativa formal para o atraso;
3. Caso não consiga cumprir o pedido, o cancelamento da compra e a restituição integral e imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos e prejuízos da não entrega.
Estou registrando esta reclamação para tentar uma solução amigável. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive para apuração dos prejuízos causados pelo atraso.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2026 às 11:49
Olá Nilson, tudo bem com você?
Conforme atendimento presencial e por telefone, voltamos aqui para afirmar o ocorrido e resolução do seu problema.
O prazo inicial passado pela loja (IMPERIAL PORTAS E FECHADURAS BIRIGUI), foi aplicado através de informação passada pelo nosso fornecedor do forro, e conforme explicado no ato da venda, tratava-se de um produto sob encomenda (importado).
Nosso prazo foi ferido, devido a atraso de transporte, que fogem do nosso controle, como estamos falando de um produto importado, tivemos problemas com tempo de trânsito do navio por influência externa marítima. Após atracar, seguiu-se o fluxo logístico, a transportadora fez a coleta e por motivos internos e logísticos iniciou seu plano de despacho e redespacho. Obs.: produto tem medida de 6m de comprimento, ou seja, o caminhão precisa ter o tamanho mínimo para atender o transporte.
A mercadoria chego à cidade de Araçatuba no dia 21/08/2026, a imperial propôs para agilizar o processo, buscarmos e entregamos no local da obra. Fizemos a retirada as 15:30h do mesmo dia, no seguinte (22/08/2026) as 08:30h fomos ao local fazer a entrega.
A IMPERIAL PORTAS E FECHADURA, em nenhum momento se eximiu da responsabilidade de correr atrás de solução para resolver de forma mais rápida e consciente o problema de atraso, com isso deixamos aqui nossas desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Obrigado pela sua paciência e confiança!