Falta de comunicação, não cumprimento de prazo.

Question

Fechei com a empresa o projeto de uma cozinha, colocação de armários + pia em quartzo com pagamento a vista, e venho enfrentando diversos problemas com a mesma. O projeto foi conversado por 2x um mês antes do Natal; onde por diversas vezes eu verbalizar estar insegura sobre cor, projeto e puxadores. Fui categórica em perguntar se seria avisada da data limite de alteração de projeto, o que me foi confirmado por diversas vezes no boca a boca que eu seria avisada; informei então que pensaria e pesquisaria melhor para ter a certeza sobre a cor. Ainda nessa conversa foi questionado sobre o valor para a colocação foi sistema de click nas portas; fui respondida pela atendente eles não trabalhavam com click, apenas com o sistema de cavas, por esse motivo então, optei por seguir com os puxadores.
Ao entrar em contato para conversar sobre outra possibilidade de cor, prateleiras e etc. Me foi informado que não conseguiriam realizar a alteração devido a fabricação estar pronta para que eu conseguisse ter os armários antes do Natal, novamente, não fui informada sobre a data limite dr alteração do projeto, mas tudo bem.
Passou Natal, Ano Novo, e os armários ainda não haviam sido entregues por conta de "férias coletivas", detalhe: o projeto foi realizado as pressas não podendo ter alteração para que eu conseguisse ter os armários antes do Natal (eles foram entregues 24 de janeiro, muito após Natal).
Os puxadores? Fui informada que somente após a conclusão de que eles tinham o sistema de click, o que segundo o atendente "eles não recomendam por ser na área da cozinha", decisão essa que cabia a mim decidir, no entanto não foi me dada a opção.
A altura da pia? Novamente, o atendente disse na data da medição que eu poderia solicitar ao rapaz do mármore a altura de preferência.
Pincelando rápido os problemas com a empresa:
Entregaram os móveis após as festas de fim de ano, o que segundo eles já estava pronto e por isso não poderia sofrer alteração (no entanto, também não cumpriram com a data de entrega).
Falta de comunicação em manter o cliente informado sobre as etapas do processo, em que pé que as coisas estão, data limite para cada processo.
Muita conversa boca a boca, pra no pós atendimento basicamente te chamar de maluca e dizer "isso nunca foi dito", mas na hora de prospectar https://******* como é, vale tudo.
O quartzo veio com alguns quebrados nas laterais, o que foi notado e sinalizado por mim na data da colocação, foi passado uma "pasta" para disfarçar e me dito que após lixar não daria para perceber, o que não adiantou e foi relevado por mim devido a dificuldade de comunicação com a empresa.
Os armários foram entregues com peça faltando (novamente, e o prazo? Rs, mas as regras só se aplicam ao cliente, não é mesmo?!)
Eu como cliente que já paguei pelo serviço tenho que ficar correndo atrás e cobrando a empresa, se eu não mando mensagem fica por isso mesmo e eles não fazem questão nem mesmo fe resolver a pendência que existe da parte deles.
Enfim, PÉSSIMOS, não recomendo!!! Optar por empresas maiores, com maior comprometimento e profissionalismo na tratativa dos processos e comunicação com o cliente talvez seja o melhor e evita muita dor de cabeça.

Accepted Answer

Bom dia Tamires !
tudo bem?
Gostaríamos inicialmente de enfatizar que presamos pela satisfação de nossos clientes, e procuraremos a solução mais coerente e viável para seu caso.
No seu caso, na ocasião não conseguimos mudar a cor nem o puxador por conta de o projeto já ter ido para produção, o projeto foi fechado no dia 21/10/******* mencionando em contrato a data de entrega de 45 dias uteis,
No nosso contrato mencionamos que o projeto não pode ser alterado após ir para produção.
Dependíamos da instalação do granito para instalação dos moveis, no caso você ficou com dúvida na questão da cuba se compraria conosco ou compraria aparte para fazermos a instalação em sua pedra, a cuba nos foi entregue por você no dia 16/12/******* sendo assim a finalização e instalação do granito ficou para dia 18/12/*******.
Uma segunda questão que acabou atrapalhando na execução do projeto foi a alteração da altura da pedra na hora da instalação solicitada pela Sra. para nosso instalador sem aviso aos projetistas e sem conferir no projeto final enviado se atrapalharia a instalação dos moveis.
Enfim, pela alteração da altura da instalação da pedra o gavetão que vai abaixo do móvel ficou com a altura menor, a Sra. também solicitou para o montador não instalar os puxadores e não fazer a máscara do forno pois iria mudar o modulo do forno para gaveta ( isso também alterado na hora da montagem).
Esses itens que estão fora do projeto já foi passado o orçamento para Sra. na data de 08/02/*******
O item faltante para instalação da parte da loja é um modulo gavetão para o tanque, que já foi informado por mensagem que chegara para loja no dia 12/03 e posteriormente será agendada a entrega com a Sra.
Atenciosamente,
Imperial Design

Falta de comunicação, não cumprimento de prazo.

Resposta da empresa