Venda Enganosa

Question

Fechei a minha pedra na imperial Stones , , mas a dona Kaká informou que a cuba era a n1, porque eu não tenho conhecimento técnico de cuba, quando a pedra chegou pra instalação, tudo mal feito , a pedra chegou danificada , não colocaram a cuba que solicitei , a mão francesa colocaram mais baixo ,um lado bem maior que o outro, a data que me informaram era pra ser instalada 20/12, mas fiquei sabendo que só vai ser instalada dia 06 ou 07/01, e de quebra danificaram o meu piso e quem vai arcar com as consequências? Achei muito desrespeitoso da parte empresa  ,fechar tantos contratos e fazer o serviço meia boca , porque não é de graça ,foi um sonho que foi destruído , e agora vou ficar quase 15 dias sem pia. Não indico essa empresa pra nenhum dos meus amigos ,se soubesse que eram tão enrolados nunca tinha fechado ,porque eu não estou pedindo favor pra ninguém. Seu Robson poderia colocar pessoas mais qualificadas pra exercer um bom trabalho, porque pra lhe dá com cliente você não pode ser confuso né? Eu gostaria que minha cuba viesse a cuba N0 que me falaram depois que esse era o tamanho da cuba, que corrigisse os acabamentos . Estou no aguardo .

Accepted Answer

Olá Sra. Eliene, bom dia.
Vamos a resposta a sua reclamação, a medição foi feita por mim Robson e acompanhado pela senhora, ao final da visita técnica o projeto desenhado foi mostrado e devidamente assinado por você, concordando com as medidas e os detalhes especificados. No dia da colocação ouve alguns problemas, reconheço que alguns acabamentos não estavam bons e imediatamente solicitei para que retornasse a loja e serem feitas as correções. A senhora veio a Marmoraria nervosa e alterada emocionalmente, compreendo pois você não se sentia segura com a marmoraria, eu mesmo expliquei a senhora que tenho a loja a mais de 14 anos e jamais deixei de atender alguém ou viramos as costas para algum cliente. Problemas existem em todos os setores, mas os nossos problemas vamos até o fim para resolvermos, mesmo recebendo ofensas e ouvindo humilhações desnecessárias de algumas pessoas. E enquanto a Sra estava aqui na loja, solicitou que fossem feitas algumas alterações na bancada, e com essas alterações feitas, nos vamos retornar para concluir a instalação de modo que fique de seu agrado. Não tivemos tempo hábil para entregar no dia 20, retornamos ontem dia 06/01/******* com nossas atividades e vamos resolver a questão da sua bancada, inclusive está agendado para amanhã 08/01/*******!!! Data que foi combinada com a senhora!!! Sobre a cerâmica danificada pode ficar tranquila, que nós resolveremos da melhor forma possível.
atenciosamente,
Robson Ferreira Gomes.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor