Varão de cortina com avarias: empresa exige corte do produto para devolução e nega reembolso.
Não resolvido
Mimoso do Sul - ES
25/05/2026 às 14:49
ID: 249615371
Comprei um varão de cortina da empresa Imperial Suportes, por meio do site da Shopee, e o produto veio com avarias. Entretanto, como o produto possui 110 cm, os Correios recusaram a devolução, mesmo com código de postagem.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a única alternativa para obter o reembolso seria cortar 10 cm do varão, de modo que os Correios aceitassem a devolução. Essa exigência da própria Imperial Suportes implica que eu teria que adquirir uma serrinha ferramenta que não possuo e realizar esforço físico para serrar o produto ou contratar uma pessoa para tal serviço.
Segundo a empresa, caso eu não cumpra essa exigência, não haverá reembolso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:25
Olá bom dia Eliane.
Para o nosso produto ter chegado nessas condições foi devido ao transporte irresponsável da nossa mercadoria, lamentamos pela sua experiência negativa quanto a sua compra.
O produto comprado foi de 2 kits varão de 2.50m, sendo 2 barras de 1m e 1 barra de 50cm cada kit, sendo ideal para efetuar as devoluções. Pois não passa de 1m. A recusa da devolução não foi por nossa empresa e sim pelos Correios por critérios internos deles...
Como o correios recusou a sua compra, nós demos a única alternativa viável para que consiga efetuar a devolução e assim a Plataforma Shopee liberará o seu reembolso após a postagem. Não somos nós loja quem fazemos os reembolsos e sim a plataforma. Uma vez que o produto não for postados eles não liberam o seu reembolso.
Reitero que pela plataforma tentamos de várias formas lhe informar em como proceder. Mas essa questão foge do nosso controle. Uma vez sendo a plataforma a mediadora de todo o processo.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:32
Não sendo possível a devolução conforme política da Shopee, o consumidor teria o direito de ser alertado antes de proceder a compra, o que não acontece. Assim, há violação da legislação consumerista.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:42
Essa já é uma questão da plataforma Shopee, sendo que foi os Correios quem negou sua devolução. Mas realmente a plataforma deveria informar os clientes sobre as minúcias sobre a devolução.
Esse é o status na sua nova solicitação de devolução: Status do reembolso
> O comprador selecionará uma opção de envio até 31-05-2026.
Então creio que poderá tentar selecionar um ponto de coleta para fazer a devolução.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:15
Não recomendo comprar por essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 13:46
Lamentamos pela experiência negativa que você teve com essa compra online.
Infelizmente, devido às normas internas dos Correios, a devolução não pôde ser realizada por uma diferença de poucos centímetros nas dimensões exigidas para o envio. Sabemos que essa situação pode ser frustrante e lamentamos que as orientações fornecidas para a devolução não tenham sido viáveis no seu caso.
Esperamos que esse contratempo não impeça você de ter outras experiências positivas em compras online, seja em nossa loja ou em qualquer outra. Continuamos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.