PEÇA SOLICITADA E NAO ENTREGUE E NAO HOUVE RETORNO DE ATRASO DA ENTREGA!
Não resolvido
Fortaleza - CE
16/05/2023 às 15:42
ID: 164748281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOLICITEI UMA SERPENTINA NO DIA 07/03/******* AO PESSOAL DA IMPERIAL TEC SERVICE, E ME FOI DADO UM PRAZO DE CHEGADA DE 45 DIAS. HOJE, DIA 16/05/*******, ENTRO EM CONTATO COM OS MESMOS PARA SABER DA PEÇA E SIMPLESMENTE ME FALAM QUE HOUVE UM ATRASO NA ENTREGA. O FATO DE TER UM ATRASO SERIA NORMAL, MAS DEIXO AQUI MEU RELATO PARA QUE SAIBAM QUE A EMPRESA É DESCOMPROMISSADA COM O CLIENTE, NAO HOUVE NENHUM COMUNICADO OU MENSAGEM POR WHATSAPP PARA AVISO DE QUALQUER ATRASO. AO FALAR COM A ATENDENTE DA IMPERIAL TEC SERVIÇOS.
ME FOI RELATADO AINDA QUE ELES NAO SAO RESPONSAVEIS PELA FABRICAÇAO, ENVIO E POR TAMBEM NAO COBRAR NADA DO CLIENTE ATE A ENTREGA (GRAÇAS A DEUS NAO COBRARAM, SENAO O PROBLEMA SERIA MAIOR..) NAO SE ACHAM RESPONSAVEIS EM PELO MENOS NOS DEIXAR INFORMADOS DO OCORRIDO..
PESSIMO ATENDIMENTO, DESCOMPROMISSADOS COM O CLIENTE, E SE ME FEZ TER CONFIANÇA NA EMPRESA DELES EM ESPERAR PELA PEÇA, INFORMO A TODOS QUE NAO SINTAM CONFIANÇA NELES POIS FAZEM DEBOCHE DO QUE DEVERIA SER AO MENOS UMA QUESTAO DE ETICA DA EMPRESA..
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 08:31
Olá Sr Valdomiro, primeiramente nos desculpe pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar a performance dos nossos serviços, a sua reclamação é muito importante para melhorarmos os nossos processos.
Conforme informado ao Sr, a peça foi solicitada para o fabricante que tem a sua produção realizada na China, conforme alguns problemas no envio a fabrica não conseguiu nos enviar dentro do prazo de 45 dias. Como são peças de importação e vem por via marítima, podem ocorrer atrasos na entrega. Justamente por isso não solicitamos taxas, pagamentos de 50% ou qualquer outro valor para solicitarmos os pedidos, todos os clientes são cientes da origem dos produtos que são de importação chinesa.
Consideração final do consumidor
17/05/2023 às 08:55
O Grande problema da empresa é exatamente o procedimento desde o recebimento do pedido que temos de cobrar o fechamento do pedido ate o momento de darem um simples feedback de atraso na mercadoria, ai temos de cobrar novamente e quando cobramos , recebermos somente respostas evasivas e sem nenhum interesse em resolver o problema.
A questão de não cobrarem o valor do produto não deveria isenta-los de dar uma atenção ao cliente que está confiando na empresa e logicamente não vai atras de outra opção de compra, ja que não estava sabendo que houve atrasos....
Apos eu entrar em contato com a Imperial, vou seguir minha compra em outro lugar ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/05/2023 às 09:05
Obrigado pelo retorno!
Nossa empresa está trabalhando para melhorar o nosso atendimento e o seu feedback é muito importante para nós.