Quebra de contato
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/01/2020 às 18:46
ID: 99484747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Imperial https://*******) para realizar a mudança do RJ para SP. Realizei o agendamento e o pagamento em 12/*******. Ficou combinado em contrato que a retirada da mudança no RJ aconteceria no dia 17/01/*******. Isso não aconteceu, fui enrolado o dia inteiro, liguei inúmeras vezes para empresa, e a resposta era sempre a mesma... o caminhão está a caminho. Na parte da tarde nos informaram que o caminhão havia quebrado o rolamento, porém estava sendo feito o reparo e que viriam no tempo combinado. Porém não aconteceu!! A empresa não realizou o contratado!
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Resposta da empresa
13/03/2020 às 15:21
Prezado Sr Douglas,
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos que ocorreram em sua mudança. A Imperial Mudanças, empresa que atua no mercado há anos, possuí diversos certificados de recomendações para garantir a qualidade dos serviços prestados. Atualmente a Imperial Mudanças conta com 96% de satisfações dos seus clientes em cerca de 1.******* mudanças executadas anualmente.
Tivemos um atraso por contato de falhas mecânicas que foram reparadas do decorrer do dia. Informamos o contratante dos acontecimentos durante o dia. Com a senhora Fabiana, esposa do reclamante falamos via mensagem 8 vezes, sendo a ultima 20:34 horas, por telefone nos comunicamos 5 vezes todas dia 17/01. Estivemos no local no dia combinado as 18:45 horas, período que o condomínio não permitia mais fazer mudanças. A equipe ficou aguardando no Rio de Janeiro sexta-feira 17/01 a noite, sábado 18/01, domingo 19/01 e na segunda-feira 20/01 fizemos a retirada da mudança com entrega na terça-feira 21/01.
Infelizmente os problemas de ordem mecânica ocorreram, nos desculpamos e vamos procurar melhor para que incidentes como esse não ocorram mais.
Atenciosamente
Imperial Mudanças
Consideração final do consumidor
13/03/2020 às 17:37
;(
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3