Bacon estragado e SAC inoperante

Olá, bom dia! Espero que esteja bem!
Agradecemos por nos contatar e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Nosso sistema esteve temporariamente fora do ar, o que impactou nosso tempo de resposta. Agradecemos pela sua compreensão.

Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Queremos esclarecer essa situação o mais rápido possível. Prezamos muito pela qualidade e segurança dos nossos produtos, que passam por rigorosos controles antes de chegarem ao consumidor.
Para darmos continuidade à análise, solicitamos, por gentileza, as seguintes informações:
1.Nota Fiscal da compra.
2.Lote, data de fabricação e data de validade, descritos na embalagem do produto.
3.Armazenamento: poderia confirmar como o produto foi armazenado? Isso é importante para garantir a qualidade e segurança.
4.Imagens do produto e, se possível, do problema identificado.
Essas informações são essenciais para entendermos o ocorrido e tomarmos as medidas necessárias.
Aguardamos seu retorno e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Qualidade
Alimentos Império

Bom dia!!! Preciso saber para onde envio os dados solicitados, já estou com tudo em mãos. No aguardo!

Até agora aguardando um retorno e nada!

Boa tarde Carla, tudo bem?

Pode nos enviar por aqui mesmo ou pelo nosso e-mail: [email protected].

Boa tarde

Data de fabricação 08/04/2026
Validade 22/06/2026
Lote *****
Data da compra 13/05/2026
Em casa não houve armazenamento antes, já que no mesmo dia, abri para utilizar e constatei o problema. O mesmo está, no momento, guardado no congelador, aguardando solução.
Quanto às fotos, não tenho mandar pela réplica.

Obs. Na primeira reclamação, errei o mês da compra, o correto é dia 13/05

Boa tarde Carla, tudo bem?

Nessa situação preciso das fotos para podermos analisar o caso e também a foto da nota fiscal. Você pode nos enviar no e-mail [email protected], por gentileza?

Enviei as fotos por e-mail e não obtive retorno

Cansei!!! Péssimo atendimento, minha primeira reclamação foi em 13/05, enviei a documentação, no dia 01/06, recebi um e-mail solicitando novos dados, enviei tudo e até agora, somente silêncio. Procurarei os órgãos competentes para relatar o problema, já que, tanto por aqui, qianto pelos canais oficiais, nada foi feito. Até hoje, dia 13/06, o tal está congelado na minha geladeira, aguardando uma solução. Não é pelo valor, inclusive já até comprei outro produto, na concorrente, é claro. Mas, é pelo descaso com a qual fui tratada até agora.

Prezada Cliente,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o andamento da sua solicitação.

Compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos que a experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. Após verificarmos junto à nossa equipe responsável, informamos que o produto destinado à substituição já foi separado e aprovado pelo setor de Qualidade. Neste momento, estamos apenas aguardando a programação da logística para que a entrega seja realizada.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa adota uma política operacional de consolidação de remessas, na qual reunimos um determinado número de pedidos de reposição antes de efetuar os envios. Esse procedimento tem como objetivo otimizar a operação logística e garantir o atendimento de todos os clientes que aguardam reposição de produtos.

Entendemos que o prazo extrapolou o esperado e reconhecemos o impacto dessa demora, especialmente considerando que seu produto permanece armazenado aguardando a conclusão do processo. Reforçamos que sua solicitação está em andamento e que estamos acompanhando o caso para que a entrega seja realizada o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos você informada sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe Qualidade
Alimentos Império