Império Alimentos

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

04/01/2026 às 22:25

ID: 236590241

Fui ao estabelecimento para um rodízio de hambúrguer, mas o serviço prestado é uma distorção completa do que se chama rodízio. Só era permitido pedir 2 hambúrgueres e 2 acompanhamentos por vez, estávamos em 3 pessoas e cada rodada levava de 30 a 40 minutos para chegar. Ficamos cerca de 2 horas no local e, nesse tempo, conseguimos consumir apenas 2 rodadas, passando a maior parte da noite esperando e acumulando raiva e frustração. Isso não é rodízio, é uma estratégia clara para limitar o consumo do cliente. Rodízio pressupõe reposição contínua e liberdade de escolha, o que simplesmente não existiu. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que a oferta deve ser cumprida como anunciada (art. 30), que as informações devem ser verdadeiras e não podem induzir o consumidor ao erro (art. 31 e 37). O entendimento do Procon é de que rodízio significa consumo ilimitado enquanto o cliente estiver no estabelecimento, e impor restrições e longas esperas descaracteriza o serviço e configura prática abusiva (art. 39). Saí do local com a sensação de ter sido enganado e desrespeitado e é inaceitável vender algo que na prática não se entrega.