Atendimento grosseiro e falta de comunicação causam decepção e perda de parceria
Respondida
Santo André - SP
28/11/2025 às 12:02
ID: 233122143
Era cliente a um tempo e recomendei o serviço sempre, não compro e nem recomendo mais!
A recepcionista mal olhou na minha cara ao me atender. Mandei mensagem para ***** do pedido me autorizar a retira-lo em nome dela, enquanto esperava no balcão.
A recepcionista sabia que o pedido não estava pronto e mesmo assim não me avisou, estava frente a frente com ela e soube que não estava pronto pois a dona do pedido me mandou um print da conversa entre as duas.
Depois, a balconista se virou para companheira de balcão e disse a ela que não estava pronto, depois de tudo isso, grosseiramente chegou a minha vez de saber o que ela em todo esse tempo não tinha nem me avisado. Ainda assim duvidou que era eu quem a ***** do pedido tinha autorizado retirar, dizendo se for mesmo a mesma pessoa.
Não quis responder e ser mal educada, apenas ouvi as informações e me retirei, o que não aconteceu por parte dela, que gritou ao me ver saindo da loja sem agradecer.
Uma pena perder uma empresa que foi parceira dos nossos projetos a tanto tempo, mas por essa situação ninguém merece passar, educação é a base para qualquer tipo de comunicação!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:11
Lívia, boa tarde. Espero que esteja bem.
Hoje, às 11h20, você esteve em nossa loja para retirar um pedido cuja numeração não possuía no momento, tendo apenas o telefone da responsável. Com essa informação, localizamos o cadastro e informamos que o pedido ainda não estava liberado, mas que avisaríamos assim que estivesse pronto. No mesmo instante, essa informação também foi repassada a você no balcão.
Às 11h24, enquanto finalizávamos a conferência, você deixou a loja repentinamente, sem comunicar nada à equipe. Em aproximadamente três minutos concluímos a localização do ******* a responsável e encerramos o atendimento conforme o procedimento padrão. Menos de 4 minutos seu atendimento, incluindo localizar o pedido sem a informação principal.
Todos os atendimentos em nossa loja são registrados por câmeras com áudio, o que nos permite confirmar com precisão o que ocorreu. Por esse motivo, não compreendemos sua avaliação negativa, acredito que por ter pouca idade não consiga interpretar da maneira corretamas a situação. Lamentamos sinceramente qualquer percepção desconfortável que tenha surgido durante o processo.
Continuamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cordial, transparente e eficiente.