Câmbio automático com defeito recorrente e recusa de solução pelo Império do Câmbio em Guarulhos
Não resolvido
Guarulhos - SP
04/09/2025 às 19:04
ID: 226145051
vem aqui através dessa você lembrete aqui falar sobre uma empresa né Essa empresa aí Império do câmbio automático em Guarulhos fiz um serviço com ele o serviço de câmbio do meu e um curso total de quase 16 mil toque esse câmbio ele começou a apresentar defeito depois praticamente quando eu peguei o carro com 15 dias ou mais quase um mês uns 20 dias Demorou Acho que por aí quando eles me entregaram o veículo dizendo que estava pronto beleza aí depois de eu pegar esse veículo passou-se mais ou menos uma semana ou Feliz semana o veículo tornou a dar problema no câmbio fui lá né esse eles passaram e tudo mais fez todo o procedimento lá e disse que tá resolvido sair com o carro novamente passou-se um período de tempo mais ou menos uma semana dois dias não lembro mais ou mais foi mais ou menos isso aí o câmbio tornou-se a dar é bo no momento que o carro ficou quase mais de um mês lá a parada novamente a respeito desse câmbio em torno foi mais de cinco vezes que eu tive ali no no bosque maia e eu por último peguei esse carro deu problema de novo peguei esse carro saí de lá e fazer uma viagem com esse carro só para o Nordeste quando eu peguei esse carro eu não falei com ele que ia fazer uma viagem longa né o técnico lá é o ***** falei com ele lá eu vou viajar esse carro vai ter condição de viajar porque tá dando tanto ganho a esse câmbio se falou não pode viajar tranquilo que não vai dar nenhum bo mais nesse Campo eu falei tá bom mas beleza viajei aqui parou no nordeste de tempo aqui caminhando aqui dentro do nordeste o câmbio voltou a dar problema falei para eles né o carro parou de uma vez tive que trazer esse carro no Guincho levar para oficina no guincha e comuniquei com eles eles falaram que ia fazer uma cotação de cegonha para ver cigarro para São Paulo eles demoraram uns oito dias para fazer essa votação depois voltaram para mim disseram que perderam a cotação que tá dando em média quase r$ 4.000 e ele queria pagar a sua parte eu falei não a escolha é o seguinte você disse você quiser ter algum homem para vocês levar vocês não a minha pessoa ou vocês procuram aqui uma oficina aqui e faz o serviço e não você procura aí ver o que vai acontecendo Qualquer coisa a gente o que aconteceu faz a gente paga e faz um tipo um quebra de contraste quando o cara fez o orçamento dentro do câmbio o orçamento que o cara passou depois que abriu o câmbio viu lá tudo que estava acontecendo filmou mostrou a filmagem deu mais ou menos 13 ia dar mais ou menos 13 mil reais para poder refazer esse câmbio né porque o cabo tinha que praticamente fazer refazer o câmbio inteiro e quando eu passei o orçamento para eles eles começaram a colocar defeito e começaram a mostrar defeito nas filmagem e sempre tirando o corpo fora situação muito difícil aonde ele se recusaram a querer nem devolver meu dinheiro porque nem eu falei para ele você levou no dinheiro eu mando a tua peça você devolve meu dinheiro e Vida que Segue porque se for o caso e o cara faz faz aqui tudo de novo entendeu e eu fui lá na oficina filmei também a situação do carro quando quando como o carro estava em cima de um guincho tudo em cima da do elevador o que tinha aberto mostrei e tudo mais mesmo assim eles começaram a colocar outro tipo de defeito e resposta sem solução eles tudo dele que responde com mensagem praticamente pronta pelo WhatsApp você liga lá não consegue falar com ninguém só com atendente aí eu vou ver eu vou passar eu vou passar e o que eles manda para mim sua mensagem pronta nessa situação Então o que eu falo para aqueles que pesquisar sobre o império do câmbio em Guarulhos ali na no bosque maia né praticamente do lado do Bosque Maia cuidado porque para mim eu pensava que é uma empresa séria mas quando eu tô passando por tudo isso tô vendo esse processo e vejo que para mim não empresa séria porque a empresa é séria pelo menos tinha pelo menos ligado ou vejo algum cliente o que realmente é acontecendo e de O que poderia ser resolvido mas eles querem colocar sempre sempre dificuldade eu ainda estou pagando passando pelo processo muito grande Nessas questões e vamos ver o que vai acontecer Então essa é a minha reclamação diante do Império do câmbio ali em Guarulhos que fica localizado ali do lado do Bosque Maia é uma situação muito e vamos ver o que pode ser resolvido aí é se for preciso na justiça mas está complicado
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 12:38
Resposta à Reclamação Império do Câmbio Automático
A empresa Império do Câmbio Automático, vem, respeitosamente, apresentar
sua resposta à reclamação formulada pelo consumidor Maurício Xavier Silva,
nos seguintes termos:
1. Da prestação do serviço
O consumidor procurou a oficina reclamante para reparo de vazamento e
defeitos no câmbio automático de seu veículo. Foi elaborado orçamento prévio,
aprovado pelo cliente, e executado o serviço conforme os padrões técnicos
recomendados. Após o devido reparo e testes, o veículo foi entregue em perfeito
funcionamento.
2. Do alegado defeito posterior
O reclamante afirma que, após viajar para o Nordeste, o câmbio voltou a
apresentar defeito. Entretanto, tão logo relatou o ocorrido, foi orientado a
encaminhar o veículo à oficina para avaliação técnica, visto que o serviço estava
dentro do prazo de garantia.
O consumidor, porém, recusou-se a enviar o veículo à oficina para diagnóstico e
eventual reparo, preferindo, por sua conta e risco, realizar a abertura do câmbio
em oficina de terceiros.
3. Da garantia e sua perda por intervenção de terceiros
Importante esclarecer que a garantia cobre apenas serviços realizados pela
própria oficina.
Ao permitir que terceiros abrissem o câmbio, o consumidor violou as condições
de garantia, impossibilitando a verificação técnica sobre a origem do defeito
se decorrente do serviço prestado, de mau uso, ou de desgaste natural de
componentes.
Ressalte-se que, uma vez aberto o câmbio por terceiros, fica comprometido o
diagnóstico técnico e, portanto, inviável a responsabilidade da oficina original.
4. Da boa-fé e atendimento prestado
A oficina jamais se negou a prestar esclarecimentos ou suporte ao consumidor.
Inclusive, chegou a buscar cotação de transporte (cegonha) para retorno do
veículo, demonstrando total disposição em auxiliar o cliente, dentro das
possibilidades e da razoabilidade.
O consumidor, contudo, optou por não aguardar e proceder ao reparo por
terceiros, abrindo mão da cobertura da garantia.
5. Conclusão
A Império do Câmbio Automático reafirma que o serviço foi realizado com
qualidade e dentro das normas técnicas, estando o veículo entregue em perfeito
funcionamento.
A ocorrência posterior não pode ser imputada à oficina, uma vez que o
consumidor deixou de observar as condições de garantia, permitindo que
terceiros interviessem no sistema de câmbio, prejudicando qualquer análise
técnica e eventual reparo gratuito.
Assim, requer-se o arquivamento da reclamação, por ausência de falha na
prestação do serviço e por perda da garantia em razão de intervenção de
terceiros.
Atenciosamente,
Império do Câmbio Automático
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 13:02
acho que a empresa império do câmbio esqueceu que eles mesmo quem mandou levar o veículo em outra empresa para passar o orçamento do próprio câmbio para fazer o ressarcimento pois eles mesmo através de áudio enviado pelo própria empresa. mas quando foi passado o orçamento veio alegar que tinha aberto o câmbio uma vergonha uma empresa como está não vou aqui está discutindo garantia ou não, pois a mesma só fala com o consumidor via watts ZAP mas fazer o que uma empresa que si esconde atrás de uma rede mas fica minha indignação sobre a mesma. uma coisa sei já que não quis resolver pacificamente de boa a justiça vai dizer quem está certo ou errado.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 13:05
Falta de compromisso com o serviço prestado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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