Danos e Perda Total do Veículo Após Serviço em Oficina

Exposição dos Fatos
1. O veículo do cliente foi devidamente reparado quanto ao serviço inicialmente contratado.
2. O veículo antes de entrar para a oficina para devidos reparos estava parado por meses de acordo com alegações do cliente e situação do veículo ao chegar na oficina.
3. Durante o teste de rodagem, procedimento técnico necessário após reparos em câmbio, o preposto da oficina sofreu um acidente de trânsito pois a direção elétrica do mesmo por falta de manutenção travou que resultou em danos ao veículo.
4. A oficina jamais se eximiu de sua responsabilidade pelo ocorrido, colocando-se à disposição do cliente e oferecendo todas as soluções possíveis para reparar os prejuízos, porém após diversas tentativas de acordo, sendo chamados de palavras de baixo calão pela esposa e sendo ameaçados pelos mesmos não tivemos escolha a não ser resolver judicialmente.

Conduta da Oficina
1. Inicialmente, o próprio cliente autorizou que a oficina encaminhasse o veículo para reparo em funilaria de confiança da empresa.
2. Dois dias depois, a esposa do cliente manifestou-se de forma contrária, pedindo a devolução do veículo e negando a realização do conserto na oficina indicada, sendo ameacando e com xingamentos.
3. Posteriormente, a esposa informou que levaria o veículo a oficina de sua confiança, o que foi aceito pela oficina, inclusive com compromisso de efetuar o pagamento dos reparos.
4. Novamente houve recusa dessa solução por parte da esposa do cliente.

Tentativas de Acordo
1. Em momento posterior, o cliente solicitou o custeio de transporte por aplicativos e locação de veículo. A oficina concordou com a proposta.

2. Após documentos prontos para assinatura do acordo, no dia seguinte, a própria esposa do cliente voltou atrás, não aceitando o acordo que ela mesma havia sugerido.
3. Em todas as situações, a oficina esteve aberta a dialogar e aceitar as soluções apresentadas pelo cliente e sua esposa, ainda que houvesse mudanças de decisão sucessivas por parte deles.
4. O veículo possuía seguro se comprometemos a pagar a franquia e as custos adicionais que também foi negado pelos mesmos.

Situação Final
1. O veículo foi devidamente indenizado pela seguradora, o que demonstra que houve cobertura do sinistro.
2. A oficina sempre manteve postura séria, transparente e colaborativa, prestando suporte contínuo ao cliente e sua esposa.
3. O impasse ocorreu exclusivamente em razão da ausência de consenso entre o cliente e sua esposa quanto à forma de solução, e não por omissão da oficina.

Conclusão
A oficina reafirma que sempre agiu com responsabilidade e boa-fé, arcando com os prejuízos decorrentes do acidente e permanecendo à disposição do cliente para resolver a questão. A narrativa de que não houve suporte não corresponde à realidade, pois todas as propostas foram apresentadas, aceitas e posteriormente recusadas pelos próprios reclamantes.

Vamos lá em nenhum momento eles fizerão alguma acordo que fosse para arrumar o carro eles queriam arrumar o carro só que o carro já tinha dado pt pois o funcionário deles pegaram meu carro e saiu não adianta querer falar que meu carro travou o volante ele tem laudo disso mãe ele está falando quero provas? Ok eles queria pagar 5.******* da minha franquia sendo que a seguradora deu pt eles tão achando que recebi o valor estão enganados o carro estava financiado certo eles fizerão a quitação do veículo. São um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum momento se preolculpo com o cliente se meu carro estava na mão deles responsabilidade deles e cuida e não mentir falando que volante travou se eles tão falando isso quero prova. Até ahhh lembrando nenhum momento eles se procurou com o cliente jogaram meu carro no final da rua achando que é lixo ahhh outra coisa sim queria um acordo justo e digno do que passamos certo deixei bem claro para moça do Jorge wiilson que não aceitaria apenas gastos com Uber e locação de carro pois até hoje ando de Uber e estou gastando e esses 4 mim que eles queriam dar não paga nem a metade. Do que já gastei é muito menos o que dei de entrada no meu carro paguei 30 mil de entrada e 15 parcelas de 2 e eles acham que vai me comprar com 4 mil são bando de [Editado pelo Reclame Aqui] mudarão até o nome. Eles são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] gostam de ganhar vantagem encima das pessoas. Nenhum momento o cara queria nos ajudar e sim revenir e culpa o meu carro l.. por ter travado o volante. E ainda tirou o cambio e destruiu todo meu carro e ainda jogou na rua como se fosse lixo eles tenque arca com nome que eles dis não é só minha reclamação são muitas inúmeras reclamações..

Ah me poupe né queria arrumar asabendo que o carro já tinha dado pt levou para um mecânico e lá o mecânico disse que já tinha dado pt e o que ele fez tirou o carro de lá rapidamente para desmontar o serviço que fez e eu não soneguei pagar mais queria meu carro do jeito que deixei nas mãos deles para ser pago o serviço só que eles deram pt no carro e sabiam que já não tinha mais concerto então. Eles quis fazer o que agir de mal fé com o cliente. Dando um de coitados. Até hoje não sei quem estava com meu carro a onde foi a batida não sei de nada até pq eles escondem assim como você leva seu carro em um mecânico que acha que é de confia e o cara deixa seu carro na mão de qualquer um e vem fala que o carro travou o volante como assim se ele é um mecânico não usa um aparelho para teste outra coisa como travou o carro naquela velocista de sem lógica né e venta outra meu amigo, falta de caracter em agir de man fé com o cliente