Oficina danificou veículo ***** durante conserto do câmbio, utilizou-o indevidamente e causou novos problemas graves.
Não resolvido
Guarulhos - SP
16/05/2026 às 22:47
ID: 248860927
Em *****, deixei meu veículo *****, cor preta, ano/modelo *****, na oficina IMPERIO CAMBIOS, para realização de conserto no câmbio. Na ocasião, foi informado que o veículo seria entregue em *****. Contudo, o carro somente ficou pronto no fim de fevereiro de 2026, permanecendo por longo período sob a guarda e responsabilidade da oficina.
Durante esse período, sem qualquer autorização ou consentimento de minha parte, terceiros utilizaram o veículo em via pública, fato comprovado por e-mail de notificação de cobrança de pedágio na *****, referente à falha na TAG, enquanto me deixaram esperando por *****, chegando ***** e o carro sendo entregue *****. O veículo, entretanto, deveria permanecer guardado na oficina, exclusivamente para a realização do serviço contratado.
Ao retirar o automóvel, constatei diversas avarias que não existiam quando o carro foi entregue ao estabelecimento. O para-choque estava danificado, aparentando ter sido batido e posteriormente colado, em tentativa de ocultação do dano. A lanterna também foi quebrada e aparentemente colada. Além disso, a saída de ar central destinada aos passageiros do banco traseiro foi quebrada.
Também foi verificado que um dos pneus havia sido danificado de forma irreversível. A oficina colocou o estepe no veículo, alegando que o pneu estario murcho. Contudo, ao analisar o dano, percebe-se que não se trata de simples furo, mas de um rasgo, com aparência compatível com corte, semelhante a rasgo provocado por objeto cortante, inviabilizando a recuperação do pneu. Outrossim, o veículo voltou com muitas manchas de tinta respingada.
Além disso, logo após a retirada do veículo da oficina, o carro apresentou falha grave de funcionamento, o motor [Editado pelo Reclame Aqui] quando o veículo estava em um cruzamento. Por se tratar de veículo automático, houve perda de controle decorrente de problemas relacionados ao câmbio, justamente o componente que havia sido objeto do reparo contratado. A situação colocou em risco concreto a vida e a integridade física dos ocupantes do veículo, pois a pane ocorreu em local de tráfego ativo, expondo todos a possível colisão.
Ressalto que possuo fotos do estado do veículo no momento em que foi entregue à oficina, as quais demonstram que tais avarias não existiam anteriormente, afastando a versão apresentada pelo estabelecimento, inclusive com fotos encaminhadas pela própria empresa quanto à vistoria. Além disso, a nota fiscal do serviço somente foi emitida após reiteradas exigências de minha parte.
Diante dos fatos, registrei boletim em razão do uso não autorizado do bem enquanto estava sob guarda da oficina, bem como pelos danos materiais causados ao veículo, incluindo o para-choque, a lanterna, a saída de ar central traseira e o pneu danificado, sem prejuízo de outras avarias que foram sendo identificadas posteriormente, além da falha grave no câmbio logo após a retirada do veículo, que expôs os ocupantes a risco concreto de acidente.
Aguardando o devido posicionamento da empresa, caso contrário, tomarei as medidas cabíves, com acionamento de advogado e movimentação judicial.o
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:23
Prezada Sra. Fabiana,
A empresa esclarece que o veículo mencionado foi devidamente reparado dentro do prazo previamente informado e acordado entre as partes. Após a conclusão dos serviços, entretanto, a própria cliente informou não possuir condições financeiras para realizar o pagamento do reparo, motivo pelo qual o veículo permaneceu sob responsabilidade da empresa entre os meses de janeiro e maio de 2026.
Durante todo esse período, a empresa agiu com absoluta boa-fé, preservando o automóvel e assumindo integralmente os custos de armazenamento, sem repassar qualquer cobrança adicional à cliente. Ressaltamos que, embora exista cobrança habitual de diária de estacionamento no valor de R$ 30,00 por dia para veículos finalizados e não retirados, nenhum valor foi exigido da consumidora.
Esclarecemos ainda que o veículo foi direcionado ao estacionamento em razão da permanência prolongada após a conclusão do serviço, situação previamente informada e autorizada pela cliente. Existe termo assinado autorizando tanto a condução do veículo em via pública para testes mecânicos necessários quanto o encaminhamento para estacionamento em casos de permanência excessiva ou abandono temporário do bem.
Todo o orçamento referente aos serviços executados foi previamente aprovado pela cliente, que tinha plena ciência dos valores envolvidos e do estado geral do veículo no momento da entrada na oficina, inclusive da ausência de manutenção adequada anterior.
Posteriormente, a cliente compareceu inesperadamente para retirada do automóvel, ocasião em que a empresa, inclusive, providenciou a colocação do estepe para possibilitar a locomoção do veículo.
A empresa repudia qualquer alegação de uso indevido do automóvel ou de má-fé, reiterando que todas as medidas adotadas tiveram como finalidade exclusiva a preservação do veículo e a adequada execução dos serviços contratados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência, respeito ao consumidor e solução adequada da situação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 17:47
Meu carro deveria ter ficado pronto no dia 15 de dezembro, de 2025, este foi o prazo informado, em conversa com a mecanica, e no proprio termo de entrega diz isso, mas a informação era que não haviam encontrado o problema no meu carro, não consegui fazer minha viagem de fim de ano, e deixei bem claro isso, somente após 76 dias disseram que meu carro estava pronto, e hoje meu carro ainda esta com problema, falhando,quebraram meu acabamento do farol, onde na foto enviada pela recepção, esta comprovada, que não deixei quebrada.
quebraram partes internas do carro, enfim, não sei o que fizeram, mas meu carro esta todo danificado.
O freeflow da dutra onde dizem estar indo estacionar o carro, SO NÃO DISSERAM SER EM ARUJA , também não diz que EU teria que pagar PEDAGIO para estacionar o carro ,que inclusive ja paguei onde estavam rodando com meu carro , e também não foi devolvido.
Em relação ao estacionamento, eu solicitei no dia da retirada do carro, que eu faria o pagamento, a recepção me informou que não seria necessario.
mas pode me enviar o valor do estacionamento, juntamente com a nota fiscal do local do estacionamento, me envia também a nota que JÁ PAGUEI no dia da retirada do carro, valor que tive que pagar, pelo suposto combustivel, que vocês tiveram que abastecer meu carro, para fazer " TESTES"
Não recomendo esta empresa
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 17:51
Pessima empresa, so tenho tristeza ao olhar para o que fizeram no meu carro!
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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