Oficina demora na entrega, super fatura peças e dificulta uso de peças originais

Prezado Sr. Junio Cesar,

A empresa lamenta a insatisfação manifestada, porém é necessário esclarecer que a reclamação apresentada não corresponde aos fatos ocorridos no atendimento.

Inicialmente, cumpre destacar que o veículo chegou à oficina por meio de guincho e sem funcionamento, sendo necessária uma análise técnica para identificação das falhas. Após a verificação, foi apresentado ao cliente orçamento com a indicação das peças que necessitariam substituição, procedimento padrão e indispensável para a realização adequada do reparo.

Quanto ao prazo mencionado, esclarecemos que não houve demora na execução do serviço por parte da oficina, pois o reparo depende da aprovação do orçamento pelo cliente, bem como da definição sobre a aquisição das peças. Assim, enquanto não ocorre a aprovação ou a disponibilização das peças necessárias, não é possível dar andamento ao serviço.

Também é importante esclarecer que a oficina não impede o cliente de adquirir peças por conta própria. Contudo, por política de transparência e responsabilidade técnica, quando as peças são fornecidas pelo próprio consumidor, não é possível oferecer garantia sobre tais componentes. Nesses casos, caso a peça apresente defeito ou incompatibilidade, poderá haver cobrança referente à nova desmontagem e montagem, uma vez que a oficina não possui controle sobre a procedência ou qualidade do produto adquirido externamente.

Ressaltamos que todos os valores de peças indicados no orçamento são informados previamente ao cliente, ficando sempre a seu critério aprovar ou não a execução do serviço.

Nossa empresa permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e dar continuidade ao atendimento, sempre com transparência e respeito ao consumidor.



Atenciosamente,