Serviço de câmbio de má qualidade, dano ao veículo e recusa de reembolso
Respondida
Jambeiro - SP
10/03/2026 às 21:44
ID: 242914919
levei meu carro nessa empresa e também conhecido como guaru câmbio
Levei o maior [Editado pelo Reclame Aqui] da minha vida, serviço de ma qualidade com péssimo atendimento,ao invés de resolver meu problema me arrumaram mas,atendimento é so na hora que chega la, depois vc que lute ninguém te responde mas uma equipe especializada em te enrolar, várias peças pedidas sem necessidade além de danificaram a bomba de direção hidráulica e amassaram o capo mandaram fazer orçamento pra me reembolsar quando fiz
Se negou a pagar.enfim paguei 18.500
Pelo péssimo serviço Que com 60 dias deu problema novamente nao tive a coragem de levar la pois pra entregar o serviço levou dois meses quando foi prometido a entrega em 8 dias.achei melhor vender o carro pela metade do preço que voltar la .se você nao que problema nao leve seu carro a este lugar
Só tem incompetência.
Cuidado agora que o no.e ja esta queimado estão usando o nome guaru câmbio se vc quiser destruir seu carro
Só deixar com esses caras .
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:42
Prezados,
A oficina sempre pautou sua atuação pela seriedade, transparência e profissionalismo, buscando oferecer serviços de qualidade e respeito aos seus clientes.
No presente caso, esclarecemos que o serviço contratado foi especificamente relacionado ao câmbio do veículo, tendo sido executado de forma técnica e adequada, sem registro de falhas na prestação do serviço à época da entrega.
Ressaltamos que os problemas mencionados pelo consumidor referem-se a outros componentes do veículo, como bomba de direção hidráulica e aspectos de funilaria, os quais não possuem relação direta com o serviço realizado, tratando-se de situações que podem decorrer de desgaste natural, uso contínuo ou fatores externos, não estando, portanto, cobertos pela garantia.
Importante destacar que não houve retorno do veículo à oficina para análise técnica dentro do prazo de garantia, procedimento indispensável para qualquer verificação, reparo ou eventual cobertura. Ainda assim, a oficina sempre se manteve à disposição para realizar a avaliação, desde que o veículo fosse apresentado.
Reforçamos que nunca houve negativa de atendimento, tampouco descaso com o cliente. Pelo contrário, nossa equipe sempre esteve aberta ao diálogo e à solução amigável de qualquer eventualidade.
Lamentamos que o consumidor tenha optado por não retornar para a devida verificação e, posteriormente, tenha decidido vender o veículo, sem oportunizar a análise técnica necessária.
Reafirmamos nosso compromisso com a honestidade, ética profissional e satisfação dos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,