Serviço de câmbio mal feito, danos adicionais ao veículo e mau atendimento

Prezados,

A oficina sempre pautou sua atuação pela seriedade, transparência e profissionalismo, buscando oferecer serviços de qualidade e respeito aos seus clientes.

No presente caso, esclarecemos que o serviço contratado foi especificamente relacionado ao câmbio do veículo, tendo sido executado de forma técnica e adequada, sem registro de falhas na prestação do serviço à época da entrega.

Ressaltamos que os problemas mencionados pelo consumidor referem-se a outros componentes do veículo, como bomba de direção hidráulica e aspectos de funilaria, os quais não possuem relação direta com o serviço realizado, tratando-se de situações que podem decorrer de desgaste natural, uso contínuo ou fatores externos, não estando, portanto, cobertos pela garantia.

Importante destacar que não houve retorno do veículo à oficina para análise técnica dentro do prazo de garantia, procedimento indispensável para qualquer verificação, reparo ou eventual cobertura. Ainda assim, a oficina sempre se manteve à disposição para realizar a avaliação, desde que o veículo fosse apresentado.

Reforçamos que nunca houve negativa de atendimento, tampouco descaso com o cliente. Pelo contrário, nossa equipe sempre esteve aberta ao diálogo e à solução amigável de qualquer eventualidade.

Lamentamos que o consumidor tenha optado por não retornar para a devida verificação e, posteriormente, tenha decidido vender o veículo, sem oportunizar a análise técnica necessária.

Reafirmamos nosso compromisso com a honestidade, ética profissional e satisfação dos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,