Imperio Cell

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São Paulo - SP

10/08/2023 às 12:25

ID: 169891959

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Tive a infeliz escolha de optar por comprar um aparelho celular nessa loja no dia 24/05/*******, comprei um iPhone 11 pro max gold de 64gb, e saúde da bateria em 99%, onde o vendedor Gabriel deu toda certeza no ato da venda e por msg que o aparelho estava em perfeitas condições e sem defeito nenhum, e com todas as peças ORIGINAIS do próprio celular, paguei o total de 3.******* à vista no celular, no dia 31/07 dentro da garantia fornecida por eles, o celular apresentou o primeiro problema, a Apple deixou a mensagem dizendo que o celular não estava reconhecendo a bateria e não dava mais pra ver a saúde da bateria e ele ficava desligando e reiniciando toda hora, começou aí a minha frustração, pq foi um valor super alto, difícil de conseguir conquistar e não foi apenas a compra de um celular e sim a realização de um sonho e uma conquista pessoal e algo que foi muito planejado e esperado e que seria um fruto para me ajudar no trabalho, ja que sou autônoma e trabalha praticamente o dia inteiro com o celular.
Dia 31/07 mandei msg pra loja e levei o celular até lá ficaram com o aparelho 2 dias e falaram que ia mandar pro laboratório deles para fazer a troca da bateria. Fizeram isso é me devolveram o celular alegando que tinham trocado a bateria por outra ORIGINAL. e que não ia apresentar mais problema ou defeito. E a saúde da bateria se encontrava em 97% sendo que foi a mesma porcentagem que eu entreguei quando apresentou o defeito na bateria que já estava antes, ok. Utilizei o celular até dia 05/08 e novamente apresentou o mesmo problema, da Apple não reconhecer a bateria instalada no celular, e ele desligar e reiniciar de 1 em 1 min, me impossibilitando de realizar qualquer coisa no celular!
Mandei msg novamente pra eles, e eles pegaram novamente o aparelho e a todo tempo tentando me dar solução que não era cabível a situação, me ofereceram que eu desse um valor de diferença para poder pegar um celular mais caro, ou que pegasse outro celular que era um modelo diferente do que eu comprei. Mas eu como consumidora, tenho direitos e queria apenas a troca do aparelho se fosse por um mesmo, igual e nas mesmas condições. Não queria dar valor nenhum a mais e muito menos compra outro aparelho diferente, sendo que já tinha comprado tudo para o celular que tinha escolhido e não queria ter a frustração de ter q pegar outro aparelho q não foi o que eu tanto esperei. A dor de cabeça que isso me deu, além do prejuízo de estar sem comunicação, de estar sem acesso a nada virtualmente e sem poder trabalhar. O dano moral que isso me causou, agora propuseram devolução do valor, porque alegaram que não tem o aparelho disponível no mesmo modelo que eu comprei. Ou seja tenho que me virar para conseguir outro aparelho e enquanto isso fica sem celular.
Olha foi uma das minhas piores experiências de compras da minha vida.
Não indico essa loja nem pro meu maior inimigo, e desejo de verdade que outros clientes não passem por isso comprando nessa loja! Só quero deixar o relato registrado dessa frustração de compra para alertar futuros compradores.