Falta de transparência. Fui induzido ao erro, com cobrança de taxa não informada claramente
Respondida
Itapoá - SC
19/03/2026 às 10:07
ID: 243716059
Realizei a contratação de um serviço acreditando que o valor de R$750 correspondia à entrada, conforme anunciado e informado no momento da negociação.
Além disso, mesmo estando com restrição no nome, fui informado pela empresa de que estava apto para o financiamento, o que influenciou diretamente na minha decisão de prosseguir com a contratação.
Em nenhum momento foi esclarecido de forma clara que o valor de R$750 se tratava de uma taxa de serviço separada. Essa informação não foi apresentada com transparência, comprometendo totalmente meu entendimento no momento da contratação.
Outro ponto importante é que o contrato foi apresentado apenas após o pagamento, o que reforça a falta de clareza e transparência na negociação.
Somente após a assinatura fui surpreendido com a cobrança dessa taxa, diferente do que havia sido previamente informado, caracterizando indução ao erro.
Ressalto que possuo registros da negociação, incluindo conversas e áudios, que demonstram a ausência de informação clara sobre essa cobrança, bem como a informação de que eu estaria apto ao financiamento mesmo com restrições.
Já tentei resolver a situação de forma amigável, porém não obtive solução por parte da empresa.
Diante disso, solicito a anulação da cobrança indevida e a devolução do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso, evitando a necessidade de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:55
Foi identificado com o vendedor todo atendimento prestado por ele no qual temos salvo e comprovado que o mesmo lhe deixou totalmente ciente por audio e mensagens e até mesmo por chamada de video ao vivo dentro da loja e uniformizado que o valor pago era para prestação de serviços em busca dos ajustes necessarios ao seu perfil, até por que no pais que vivemos hoje em dia pagamos praticamente até para respirar, pagamos nossos impostos encima de tudo assim como qualquer outra empresa de grande nome, então para pessoas especializadas trabalhar pagamos os custos, ai te pergunto, vc acha que com apenas R$ 750 temos o intuito de te sacanear ou te passar as pernas e vc estava ciente de tudo desde o inicio, até por que assinou o contrato concordando com todos os termos perante lei. Ficamos prontamente a disposição como sempre fizemos a mais de 5 anos no mercado.