Não consigo solicitar cancelamento/estorno de compra
Resolvido
Campina Grande - PB
12/07/2025 às 10:34
ID: 221908475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesejo fazer o cancelamento/estorno da compra de uma sapatilha de ponta, entretanto o site não oferece a opção de cancelamento, deixando os clientes a mercê de e-mail, resposta em chat ou Whatsapp o que eu já fiz, pelos três meios, solicitando o cancelamento porém sem retorno algum.
O número do pedido é: *****
Aguardo a solução deste problema, pois compra foi realizada ontem porém só foi avisado do prazo da entrega (que será em setembro!!!) após a finalização da compra eu preciso da sapatilha para Julho.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2025 às 14:24
Boa tarde! Tudo bem?
Prestando esclarecimentos, os prazos de todos os produtos estão descritos na página do anúncio, logo acima do preço, antes do botão de compra. No caso a sapatilha ainda estava em fabricação conforme o prazo informado.
O estorno já foi efetuado, agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 10:00
Meu problema foi solucionado depois entrei em contato duas vezes por Whatsapp com a loja. Na primeira vez, o atendente falou que a compra havia sido estornada, porém dias depois ainda constava em minha fatura. Na segunda tentativa de cancelamento, eles queriam me enviar a sapatilha porém insisti no cancelamento e deu certo. Fiquei com muito medo de dar errado e ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois tudo isso teria se resolvido mais rápido se no site tivesse a opção de "cancelar compra", evitando todo esse desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6