Produtos errados e com defeito
Não resolvido
Ouro Branco - MG
29/11/2023 às 09:35
ID: 176971705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 14/11/23 na Império da Madeira no valor de *******,00 onde *******,00 foram em débito e o restante no crédito.Acontece que as madeiras que chegaram até minha residência foram completamente diferentes daquelas das quais eu https://******* por exemplo uma das peças que foram inutilizadas pelo carpinteiro por causa que estava com defeito e quebrado,além do tamanho e largura pois comprei peças de 5,3 e 4,5 metros e meio de comprimento sendo elas 12x8 e me mandaram 10x8 e https://******* telhas foram ******* que comprei e eles mandaram algumas quebradas que estavam em meio a quantidade https://******* para a Matriz para resolver a situação,pois comprei com o funcionário Álvaro,mas quando paguei foi na própria matriz em https://******* liguei fui atendida pela Maria que me informou que devido as madeiras serem aparelhadas a tal da "bitola" pode ser diferente dos 12x8,mas quando eu paguei não me falaram sobre isso e o valor que paguei foi o de 12x8 e não 10x8 e 11x8.O caibro comum que foram 30 teve 1(um) que entregaram sem que tivesse condições de https://*******ém disso tudo quando fizeram a entrega dos produtos não repassaram a nota de https://******* falei com a Maria a mesma me disse que o Plínio que é o gerente iria entrar em contato comigo para resolvermos a situação.Estou aguardo o contato mas já tomando algumas providências.
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 11:03
Sentimos muito pela sua experiência negativa e ressaltamos que esse tipo de problema não faz parte da nossa rotina.
Estamos fazendo o possível para resolver rapidamente o seu problema nós colocamos a disposição para trocar os itens com defeitos e avarias.
Quanto as medidas das peças citadas, no campo Observações do pedido, foi informado que a madeira seria aparelhada e quando a madeira passa por esse processo as medidas são reduzidas.
Valorizamos muito sua relação conosco e queremos garantir que isso não se repita no futuro.
Em nome de toda a equipe Império da Madeira gostaria de pedir desculpas pelos imprevistos e nós colocamos a disposição para esclarecer quaisquer dúvida.
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 15:56
Em questão das telhas que chegaram quebradas e o caibro com defeito esses foram substituídos.Já a questão do tamanho das pecas de madeira 12x8 que paguei e chegaram com tamanhos entre 10x6 e 11x5 não resolveram e pelo que percebo não irão https://******* decepcionada com isso porque quando fui conprar tive um ótimo atendimento pelo Álvaro tanto que confiei e comprei e paguei na matriz em Curvelo pois confiei que as madeiras irão chegar de acordo.
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 16:16
Péssimo terei que tomar outras providências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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