Atraso na entrega, produto não recebido e reembolso pendente há 7 dias
Respondida
Serra - ES
17/12/2025 às 11:42
ID: 235085243
Fiz um pedido dia 05/12/25 com frete para entrega de 04 dias úteis. O pedido não chegou no prazo. entrando em contado disse que ainda seria enviado, no dia 10/12 ainda não havia se quer sido enviado. cogitei a ideia de reembolso, mas como não houve resposta da empresa continuei aguardando o pedido. olhando o rastreio o pedido chegou a minha cidade dia 15 e consta que será devolvido porque eu pedi devolução. o que acontece é que nem pedido nem o reembolso chegou até agora. o pedido era pra estar aqui dia 10/12 conforme foi pedido. ja se passaram 7 dias e até agora nada. ontem a mensagem que recebi foi que o processo ' SERÁ" entregue ao financeiro e quando estiver pronto retorna com o comprovante. eu paguei no pix e foi na hora. Isso é pq é só R$ 111,11. Mas é meu. Sem contar que está me gerando problemas com meu cliente.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 12:14
Bom dia!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois o prazo acordado não foi cumprido e houve falha na comunicação, o que acabou gerando transtornos e prejuízos, inclusive com o seu cliente. Informamos que o processo de reembolso já foi realizado. Ainda assim, gostaríamos de conversar diretamente com a senhora para esclarecer todos os pontos e acompanhar a situação de forma mais próxima.
Por gentileza, solicitamos que entre em contato com a supervisora do setor, que estará à disposição para atendê-la e prestar todo o suporte necessário. Hemilly Supervisora Telefone/WhatsApp: (11) 98343-2624