Efetuei compra, não enviaram o produto, pedi o ressarcimento e nada.
Não resolvido
São Sebastião - SP
19/12/2023 às 13:21
ID: 178636657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra dia 12/12 pelo site, até aí ok, me enviaram email dizendo que haviam enviado o produto, até enviaram um código de rastreio, porém este código não constava nos Correios. Então liguei para loja física e perguntei o que estava acontecendo. Me passaram para o setor responsável e me responderam por Whatsap que meu produto não tinha sido enviado. Isso após 6 dias da compra, pedi então o estorno (ontem) pois precisava do produto com certa urgência. Agora o atendente não me retorna e não fui ressarcido ainda.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 15:59
Prezado Jairo
O atraso realmente existe, porém informamos ao senhor que assim que o produto chegasse em nossa empresa fariamos a devolução do valor de imediato e ficamos no seu aguardo, pois segundo rastreio a mercadoria foi recebida por você no dia 21/12/******* e até o presente momento não foi nos enviado os produtos e nem retorno via WhatsApp para que possamos gerar a etiqueta reversa para a devolução da mercadoria.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Valorizamos muito sua parceria e faremos o possível para recuperar a confiança que você depositou em nós. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Imperio da Sublimação
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 21:17
Não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
07/02/2024 às 13:33
Olá Jairo
Lamentamos em saber que seu problema não resolvido, pois tentamos contato com você, mas infelizmente não tivemos sucesso, pois você havia bloqueado o nosso responsável pelos pedidos do site. Caso queira entrar em contato será verificado se é possível te ajudar de alguma forma, mesmo após ter informado a você referente a etiqueta reversa e não tivermos resposta.
Nosso responsável informou a você que o pedido no qual você solicitou o cancelamento, foi cancelado e seu outro pedido foi enviado corretamente e o mesmo já foi entregue a você. Caso tenha duvidas e queira esclarecimento estamos a disposição.