Entrega de produto errado e solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2025 às 11:00
ID: 223585163
Bom dia. Fiz uma compra com 13 cestas de papelão. Aí, recebi as minhas cestas? Na verdade, recebi uma caixa onde era para constar as 13 cestas, e, no lugar das cestas, me veio 13 taças de plástico acrílico. Uma caixa enorme com umas taças enormes de plástico acrílico! Assim, o erro não foi meu. Eu compro praticamente tudo pela internet, exatamente pela falta de tempo de ir em loja física. Então, eu vou ter que pedir para sair mais cedo do meu serviço ou entrar mais tarde para pegar essa caixa enorme, porque é uma caixa grande que tem 13 taças grandes de plástico, para poder levar até os Correios, para depois eu receber, aí, para depois notificar eles. Aí, eles vão ver que eu fiz a entrega, aí sim, eles vão postar novamente o meu produto. Entrei em contato, falaram que não é possível. Né? A pessoa que me atendeu ainda falou: Vou mandar eles.. para não perder mais tempo. Falei: Ele estava perdendo tempo, né? Ele estava perdendo tempo! Então, concordo com essa política de devolução. Acho que vocês têm que vir pegar o produto e trazer o meu produto. Eu quero meu dinheiro de volta! Então, eu peço que venham pegar o produto errado e devolvam o meu dinheiro na minha conta PIX, que eu fiz na minha conta, porque eu comprei 13 cestas para usar as cestas, né? Se eu tivesse comprado para deixar em casa, tudo bem, para um dia eu precisar usar. Não! Eu preciso usar elas ontem! Preciso que me devolvam minhas cestas. Ou melhor, preciso que devolvam o meu dinheiro, que eu não quero mais as cestas agora. Eu quero o meu dinheiro! Eu quero o reembolso do meu dinheiro e não vou fazer a postagem. Vocês que têm que vir buscar o produto, já que vocês que me entregaram errado.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:23
Boa tarde cara Srta Maria Aparecida Benedito Souza e seja bem vinda, ficamos muito triste pelo ocorrido e realmente você não tem culpa alguma pelo transtorno do envio dos produtos errados, peço mil desculpas pelo ocorrido e já fizemos já demos entrada no processo de coleta pelo correios.
Como funciona esse processo: - enviamos a solicitação de coleta reversa aos correios e o mesmo vai fazer a primeira tentativa de coleta amanhã em seu endereço, ******* Jardim Silvia, peço lhe por favor deixar os produtos embalados na mesma caixa e apenas que recebeu e irei te passar um código que precisa estar na caixa visível em um papel anotado para identificação do agente dos correios.
Número de coleta: 311976903
Favo imprimir a etiqueta com esse código de coleta enviado acima e colocar na caixa e nos avise assim que a coleta for efetuada, sem mais lhe agradeço pela paciência e compreensão.
Réplica da empresa
14/08/2025 às 15:21
Boa tarde cara Srta Maria Aparecida, estamos tentando contanto pelo whats******* para confirmar o seu recebimento da mercadoria correta que foi reenviada e conforme rastreio chegou para ti no dia 07/08/*******, assim que possível nos retorne por favor para sabermos se deu tudo certo com sua entrega e desde já lhe agradeço pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 16:20
Atendimento deles é péssimo entrei em contato pra fazer uma reclamação até falei que iria abrir a reclamação por aqui e a pessoa teve coragem de falar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4